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[#1]

Bonjour

Après  à une non utilisation de notre décodeur, nous avons souhaité le remettre en service pour déplacer notre TV et du coup ne plus etre tenu par la prise antenne.

Nous avons bien testé les branchements et les live plugs  et aussi réinitialisé la livebox avec un conseiller par tchat sans succès

Le décodeur tv indique toujours boot puis er 01 et er 07 en boucle

je ne vois pas quoi faire de plus

Merci pour votre aide

HBB

[#2]

Bonsoir hbb29

Merci de me communiquer vos coordonnées par message privé  (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet).

Cordialement

Claudine

[#3]

@hbb29

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Le décodeur TV n'apparait pas dans nos applications, pourriez-vous m'indiquer le modèle du décodeur afin de procéder à son échange ?

Cordialement

Claudine

[#4]

Bonsoir

Il s'agit d'un decodeur UHD86 sagem communication

bien cordialement

HBB

[#5]

@hbb29

Bonjour, 

Je vous propose l'échange du décodeur en point relais.

Vous devrez ramener l'ancien décodeur, le câble d'alimentation électrique et la télécommande.

Pensez à retirer la carte viaccess du décodeur et le disque dur si vous en avez un. 

Les données présentes dessus seront perdues.

Munissez-vous d'une pièce d'identité, elle vous sera demandée.

Je vous fais parvenir l'adresse du point relais et le numéro de bon d'échange par message privé.

Cordialement

Claudine