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[#1]

.....Et pour info j'ai un décodeur HD 87 (av la p'tite carte sur le côté), relié à la box par un cable et relié à la tv par la prise péritel.....et j'suis connectée en ADSL (juste au cas où)

Merci

[#2]

Bonjour Quelpseudo, 

Votre décodeur est-il branché sur une multiprise ?

Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Bonne journée.

[#3]

Bonjour pepette32,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Msg privé envoyé :manvery-happy:

[#5]

Bonjour pepette32,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué une réinitialisation de votre décodeur.

Je vous invite à redémarrer votre installation afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Bon week-end

[#6]

bonjour ok je fait cela et je vous tient au courant merci a vous bonne journee jca

[#7]

Bonjour jeanclaude,

J'attends donc votre retour.

Bon week-end.

[#8]

Bonjour à tous.

Mon probléme est :

Mon décodeur s'éteignait HD 86.

Après tous les essais : HDMI, péritel, cable ethernet.

Echange hier:

SAVI 31078672 décodeur HD 87 slim.

SAVI 31078823 carte.

Installation, mise en service OK.

Ce matin mème problème, il s'éteint après l'initialisation....?

Merci de votre aide.

noel22

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Bonjour Mylène,

voici les réponses à vos questions. Le décodeur est branché sur des plugs et il est relié à la box par courant porteur. Le téléviseur est relié à la box par un cable hdmi. Le disque dur sur lequel je lis habituellement mes fichiers multimédia est branché sur le port usb de la livebox... Depuis la mise à jour du 22/01, le décodeur s'éteint tout seul quand j'essaie d'accéder aux fichiers du disque dur externe sus-nommé.

J'ai déjà fait changer mon décodeur en boutique une fois et plusieurs réinitisalisations ont eu lieu mias rien n'y fait : le problème perdure.

Merci d'avance de nous aider à trouver une solution à ce problème qui dure et qui touche apparemment d'autres personnes.

@ Noël 22 : je suis exactement dans la même situation que vous...

[#10]

Bonjour.

J'ai installé le logiciel assitance livebox.

votre problème ne peut être résolu qu'avec une aide extérieur.

Veuillez noter votre code de diagnostic : 5045-9102-1000.

A suivre.

noel22