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Bonjour, 

Le mois dernier j'ai été chez orange changer ma box et mon decodeur tv. la box a été installé sans probleme par contre le décodeur ne fonctionne pas.

un message s'affiche "cette chaine n'est pas accessible" sauf que c'est pour toutes les chaines. 

mon decodeur est bien connecté a ma box (j'ai verifié en appuyant sur les bouton bleu jaune bleu) mais rien ne ce passe. j'ai appelé orange a plusieurs reprise et on a reinisialisé le décodeur a chaque fois sans plus de succés). je paye un abonnement a Bein depuis un mois pour rien. et personne ne trouve de solution a mon probleme. 

quelqu'un a déja eu ce genre de problème? 

Merci d'avance de votre aide.

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bonjour @camilleu18

si tu es bien éligible, reprend contact pour un éventuel changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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salut @camilleu18

comment le décodeur est il relié à ta box, câble ethernet direct, plugs ou wifi?