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[#1]

Bonjour

Suite à mon passage à la fibre . Il s'avaire que contrairement à ce que m'avait affirmé le commercial qui est passé chez moi , mon décodeur tv n'est pas compatible wifi.

Aprés beaucoup de temps passé avec les services Orange on m'a proposé un échange.

Mais on me facture 40 euros de frais de mise en service.

Je trouve cela illogique car j'avais déja un décodeur . Il ne s'agit pas d'une nouvelle installation mais simplement d'un échange.

Orange est déja le plus cher des FAI il n'est pas normal de facturer encore aux clients

des erreurs d' informations du service commercial.

A qui s'adreser pour avoir une reponseeficace et concrete

cordialement

merci

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bonjour @tobac 

les 40€ sont des frais de mise en service

cdt

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oui mais ce n'est pas une nouvelle installation

d'autre personnes ont eu l'echange gratuit

cdlt

cc

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re @tobac 

voir les tarifs

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

sinon,prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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merci pour les infos

cc

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re @tobac 

de rien

bonne soirée