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[#1]

Je viens de tester, le problème est toujours là :

1) boot

2) init

3) "bienvenue sur la TV d'orange" (sur la télé)

4) l'heure s'affiche (sur le décodeur)

5) le décodeur s'éteint immédiatement après l'affichage de l'heure

Pourquoi ne remettez-vous pas dans le décodeur le logiciel qui fonctionnait précédemment ?

Est-ce de l'obsolescence programmée ?

[#2]

re @ludo853  @Valb29 

vous avez quel modèle de décodeur blanc ?

cdt

[#3]

re , sagemcom UHD87

[#4]

Bonjour @MicheldeBayon 

Concernant vos difficultés je vous ai répondu en message privé.

Bonne journée

Zoé

[#5]

Re , n'aurait été pas plus simple de faire changer nos décodeurs , pas de tv depuis 2 jours , en attendant je paye pour voir les chaînes bouquet cinéma , bein sport ...

Cdt

[#6]

re @ludo853 

ce modèle est ancien,demande son remplacement

cdt

[#7]

re @melet39 , je veux bien mais à qui il faut s'adresser , nous avons aucunes nouvelles , personne ne nous réponds

Cdt

[#8]

Bonjour à tous 

Cet incident est bien pris en compte par nos services et nos équipes font le nécessaire pour vous rétablir dans les meilleurs délais.

En attendant, nous vous proposons de visionner la TV d'Orange depuis votre ordinateur ou directement depuis votre téléphone à l'aide de l'application Android ou iOS.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée 

Zoé

[#9]

re @ludo853 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

[#10]

Espérons qu'il ne vous sera pas trop long de revenir à l'état initial (il y a 4 jours quand le décodeur fonctionnait) sans que je sois obligé d'acheter une nouvelle livebox (puisque je suis propriétaire de celle-ci). Je ne souhaite pas en louer une nouvelle mais plutôt faire l'échange standard avec l'ancienne + un nouveau décodeur si le Sagem est obsolète.