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bonjour , 

je suis remontée contre orange 

je signale un future déménagement  de département, et je demande à bénéficier du décodeur tv , on me dit qu a mon adresse actuelle je peux en béneficier en attendant le démanagement , je le reçois l active ras ça marche nickel , j ai la tv et je peux la voir sur pc aussi , puis j emménage ... j ai attendu 7 jours avant de pouvoir avoir internet  et le tel mais là haut surprise je n'ai plus accès à la tv , ni sur mon pc non plus , code d erreur s05-05 

rien de grave ça peut arriver ... je vais sur mon espace client et la  hallucine je vois que je n'ai pas l'accès a la tv , or je viens juste de payer ma facture par cb pour la réception de ce décodeur tv , on me facture un produit que j ai , mais on ne me l active pas à ma nouvelle adresse ... et la le ponpon au 3900 on me dit de patienter qu il y a encore une commande en cours  ... et de les rappeller dans 3- 4 jours ... ben voyons , je vais résilier orange ça me gonfle 

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bonjour @shadow67 

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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merci de ton attention à mon problème et c'est une solution aussi, mais je ne suis pas en vacances et j ai des cartons à défaire ....et patientez des 10 minutes d attentes pour répéter x fois mon dilemme ? ça va m'énerver et je ne veux plus m'énerver .... un gamin aurait mieux fait qu eux , juste un transfert de ligne avec un nouveau numéro  et hop , ils oublient la tv , sont trop forts ...la ce soir j'ai pu le temps demain j appelle pour résilier , puisqu ils font les bourdes et ne  trouvent pas de solutions .... à moins qu on me rende mon accès tv d ici là 

en tous les cas merci de ton soutien 

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Bonjour @shadow67 ,

Je suis navrée de cette situation.

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne fixe en message privé ?

Merci.

Rizo

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re  @shadow67 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @shadow67 

J'ai pu faire activer votre décodeur, la mise en service de la TV est prévue au plus tard pour le 7 aout.

Je vous présente nos excuses pour ce contretemps.

Restant à votre écoute pour toute autre demande, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

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bonjour @shadow67 

tu nous tiendras au courant suite au message du webconseiller

bon après midi

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ce fut long mais c 'est bon j ai enfin la télé

cordialement 

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bonjour @shadow67 

merci de ton retour positif

bonne journée

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Bonjour @shadow67 

Ravi d'avoir pu vous aider.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu