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Plusieurs fois par mois j'ai des micros coupures de son et image à deux ou trois reprises en quelques minutes.

L'image sur fige et le message suivant apparait sur l'écran du téléviseur: Désolé, nous ne sommes pas en mesure de lire votre carte clients............suivi d'un code erreur et de la marche à suivre.

J'éteins le décodeur UHD 86 ainsi que ma livebox 2 SAGEM. Je nettoie la carte client du décodeur que je replace la puce vers le haut et je rallume le tout. Ca marche impeccable pendant huit à quinze jours et sans prévenir ça recommence !!!!!!!!    D'où peut venir ce problème ?  

Merci pour votre réponse.

yann

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Probablement d'un mauvais contact dans le lecteur de carte.

Si vous ne voulez plus faire la manip, contacter le service client au 3900.

[#3 · Accepted solution]

Cledefa  bonjour

Merci pour la réponse qui me satisfait car apres examen de la puce sur la carte client, il existe d'un côté une rayure bien visible et sur l'autre partie de la puce pratiquement rien. Je pense que le problème vient de là.

Merci encore ( et bonne année)  !!!   Je vais contacter le service client.

[#4 · Accepted solution]

Rebonjour  Cledefa

En fait, j'ai frotté énergiquement la puce de la carte client avec une lingette spéciale "lunettes" sur une surface plane. La puce est devenue brillante et nettement plus jaune et propre. Les rayures sur la puce sont presque invisibles et tout fonctionne parfaitement bien.

Merci encore

Yann 1