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[#1]

Bonjour,

la semaine dernière on m'a installé la fibre, la TV orange ne marche pas pour la plupart des chaines.

j'ai une TV HD avec ports HDMI

les chaines 4, 7, 8, 16 et 17 sont les seuls chaines qui fonctionnent.

au moment de changer les autres chaines apparait le bandeau Orange (3s) et après écran noir.

Merci

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bonjour @meti 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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@meti 

C'est un problème de carte d'accès virtuelle, tu ne reçois que les flux TV non cryptés.

Réinitialise le décodeur et si cela est toujours KO appelle le 3900.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Modele: SAGEM WHD 94

Modele Livebox: Livebox 3

relié par Ethernet

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j'ai réinitialisé l'appareil et maintenant c'est code erreur S04-03

[#6 · Accepted solution]

bonjour @meti 

vas sur ce lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

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Merci @melet39 

Après appel d'un conseiller qui indiquait de débrancher des fils et redémarrer plusieurs fois les appareils ça marché.

Le problème venait du décodeur UHD qui était verrouillé

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bonjour @meti 

merci du retour

bonne journée