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Bonjour @jaclec 

En effectuant des vérifications complémentaires, j'ai constaté que votre service enregistreur TV était mal paramétré sur nos équipements. J'ai fait le nécessaire de mon côté et vous invite à redémarrer votre décodeur Orange, et à tester votre enregistrement sous l'environnement Canal +.

En attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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Bonsoir,

Depuis ce nouveau réglage le dysfonctionnement a disparu. L'enregistrement peut se faire en direct ou en le programmant par "Le Guide".

Merci pour le correctif. Cette information doit pouvoir profiter à d'autres utilisateurs.

Cordialement.

@jaclec

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Bonjour @jaclec 

Merci pour votre retour. Je suis content que votre service refonctionne correctement, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour Jean Christophe,

J'ai le même problème. Je peux enregistrer la totalité des chaines dans l'univers Canal sauf Golf +. En enregistrement direct et en programmation.

Parfois en enregistrement direct sur la 74 ou la 252 ça marche, mais pas toujours et jamais en programmation ni via la grille canal, ni via Programme TV dans enregistreur, ni via le formulaire dans Enregistreur.

Quelques remarques : La chaîne 74 (golf+ dans l'environnement canal est une autre chaîne dans l'environnement orange), la chaine 252 qui est pourtant accessible (golf+ aussi dans l'environnement  canal) n'existe pas dans la liste des chaines en faisant 999 pour l'obtenir. Mon décodeur/enregistreur est le décodeur TV UHD WHD 94.

Merci d'avance pour votre réponse

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Bonjour à tous,

Jean-Christophe ne s'est pas connecté depuis le 22/01. Quelqu'un a peut être une solution.

Je viens d'appeler le service client sans succès bien évidemment

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Bonjour @sophieloké 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @sophieloké,

Avez-vous réinitialisé votre décodeur comme vous le conseillait @melet39 ?

Pourriez-vous me faire un retour une fois l'opération effectuée et me faire part des résultats de tests que vous aurez réalisé ?

Si toutefois cette manipulation n'avait pas porté ses fruits, n'hésitez pas à revenir vers moi en privé afin que je puisse vous aider.

Séverine.

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re @sophieloké 

tiens nous au courant du résultat

cdt

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La box et le décodeur ont été réinitialisé sans succès. En fait je peux bien enregistré la chaîne Golf+ sauf que les enregistreur fournis par Orange limitent la durée d'enregistrement d'un programme à 4h et que les comptétions de Golf durent beaucoup plus de 4 heures!!!!. Après appel au service client Orange c'est un problème connu. Pas plus de 4 heures par programmation!!!! J'aurais pu envisager de faire plusieurs programmation en manuel mais dans l'univers Canal chez orange ça ne fonctionne pas (il faut passer par le guide et on ne peux pas modifier l'heure de début!!!!). La seule solution que j'ai trouvé pour l'instant c'est de prendre un décodeur chez Canal!!!!

A suivre

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Bonjour @sophieloké 

merci du retour

Bon après-midi