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[#1]

bonjour,

Aujourd'hui mes enregistrements ont disparu et stockage = 0

Liveboxplay fibre et décodeur

Pourquoi et que faire

Merci

[#2]

bonjour @keccka 

si c'est bien ce décodeur,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour

C’est fait mais rien n’a changé et de plus je ne peux faire aucun enregistrement ou manuel ou par le programme et il y a un point rouge 

merci

[#4]

bonjour @keccka 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

merci et bonjour,

pas de chat possible avec le rectangle jaune en bas à gauche

appelé le 3900 qui me signale que ma livebox est défectueuse alors que tout marche, qu'il faut la changer et la communication s'arrête !

grand mystère

cordialement

[#6]

Re bonjour,

après plusieurs tentatives j'ai eu une conseillère du SAVI, très sympathique; décodeur apparemment HS à changer. Le nouveau arrivera vendredi prochain; et elle doit me rappeler pour m'aider. Bravo Orange !

Merci Melet39 pour tes conseils

Super de se sentir aider et soutenu

[#7]

bonjour @keccka 

merci de ton retour,tiens nous au courant après échange

bonne journée

[#8 · Accepted solution]

Rapidité et efficacité , bravo. Décodeur reçu moins de 48h après la réclamation; dans le contexte actuel c'est beau ! tout marche.

au revoir

[#9]

bonjour @keccka 

merci du retour

bon week-end