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Bonsoir,

Je viens de basculer mon offre internet + telephone + TV + option enregistreur 3€/mois en offre Internet + telephone + TV + mobile (enregistreur inclus cette fois ci)

Tout fonctionne nickel, la bascule a été invisible .

SAUF ... pour l'enregistreur, je ne peux plus rien enregistrer depuis ce choix.

Le commercial ne m'a rien indiqué et m'a juste dit de m'assurer sur les 1eres factures qu'il ne serait plus facture car inclus dans le forfait maintenant.

Quelqu'un a t til deja rencontre ce pb?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Natha82

 Afin de vérifier votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

[#3]

Bonjour

J'avais une offre Open Zen 500 Mo avec location d'un enregistreur et je suis actuellement sur une offre Open Zen 2 Go avec enregistreur offert.

   Vos options, équipements et bouquets TV
bouquet famille max - montant de votre option : 16 € / mois
bouquet ciné séries - montant de votre option : 13 € / mois
Bouquet chaînes incluses - montant de votre option : inclus
Enregistreur TV 80 Go - montant de votre option : offert

   Vos options resiliées

Enregistreur TV 80 Go - montant de votre option : 3 € / mois

   Vos Frais de mise à disposition

Enregistreur TV 80Go - Frais de mise en service : 0 €

Cependant depuis le changement d'offre je n'ai plus acces à mon enregistreur on me demande de souscrire à l'option pour me l'envoyer alors que je possede encore celui que j'utilisé pour ma précédente offre.

Merci à l'avance pour votre réponse.

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Problème résolu après appel au service client

merci