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[#1]

Bonjour,

notre décodeur TV ne veut plus compléter la configuration. Il affiche code s57 et ensuite S55. J'ai suivi toutes les instructions (depuis plusieurs jours maintenant) - redémarrage/couper electrique - rien à faire.

Le decodeur date de 2014...

ça commence à m'agacer...

si qqn a la solution magique, j'en suis preneuse; merci :-)

[#2]

bonjour @HS_stewart

voir ici et au besoin fais toi rappeler en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

merci @melet39

j'ai déjà suivi les conseils de dépannage - je vais tenter ma chance via le chat.
cdt

[#4]

re @HS_stewart

soit tu éssaie de te faire rappeler,sinon éssaie les 2 moyens de chat et tiens nous au courant

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

problème vu par conseiller via le chat -merci à Frédéric :-)

Pas possible de configurer le décodeur - il m'a donné un code SAV pour échanger le décodeur dans un magasin Orange.

cdt.

[#6]

bonjour @HS_stewart

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée