Bonjour, suite a une (nouvelle) panne sur le décodeur blanc,
j'appel pour que l'on me dépatouille, en fait, mon décodeur est mort après 11 ans snif, la conseillère me dit d'aller en boutique l'échanger pour un noir je lui dit que la live box se déconnecte toute seule aussi et , je fais changer les deux. en rentrant je branche la live box puis le petit truc noir qui sert de décodeur, et bim "votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme d'accés. Le débranchement d'un décodeur sera pris en compte dans les 24 heures. si le pb persiste rendez vous sur orange blablabla... erreur s78-01".
du coup, je me met sur le chat (ayant de plus en plus de mal avec le service d'aide par téléphone et les conseillers ..)
je passe par Elsa Claude et Sirinne pour terminer (eh ui on est baladé comme pour trouve le formulaire j-12 chez orange ...)pour finir Sirinne me dit que si je ne suis pas content je peux reprendre le décodeur blanc(et du coup retourner voir le vendeur super aimable qui nous a gentiment envoyé **** en boutique..mais il a fait son taf bref..)je lui dit que non, je n'ai pas envie de refaire la route et encore perdre du temps . elle me dit que le service technique va s'occuper de ma demande dans les 48h...
48h plus tard je retente naïvement d'allumer cette saloperie euh magnifique boite noire inutile et ohh surprise toujours le même message d'erreur allez on y retourne ce coup ci on tombe sur Sophia toute la discussion mais discussion coupée de soi disant problème techniques avec le chat .. (décidément chez orange même au sein de leur boite, le truc n'est as au point...) je réexplique et elle me dit qu'il faut attendre 48h , je lui demande si ils se moquent de moi eet lui explique que ce n'est pas lma première fois que je es contacte pour ça., elle me dit comprendre ..(humhum) et que promis , dans 48h je récupère tout blabla bonne journée et merci (youhouuuuu c'est les vacances scolaire y'a un temps de **bip** dehors et descendant 3 sur Disney.. elle se fout de ma gueule celle là??)
bref aujourd’hui ca fait que le délais promis est arrivé, nouvelle tentative et et et
bah rien du tout de plus, cette fois-ci j'appel je tombe sur une nana qui comme les autres au tchat en fait ne sert encore a rien à la différence de là où ceux du chat n'ont rien foutu du tout, elle me fait redémarrer a distance le décodeur waaooooo me dis-je quelle puissance , quelle témérité, quel professionnalisme .. et et et bah que néni rien de plus non plus ...
je commence a dire que ca n'a rien changé et elle m'interrompt et me dit : je vais vous passer un expert (oulàlàlà )
le gars décroche (a voir il avait pas chié depuis 3 semaines pour être aussi hautain ce guignol ) et me dit dès le début qu'il ne doit déjà pas répondre au téléphone que c'est une exception là (bah il veut quoi que je le suce ou une prime lui?)
que beaucoup de monde ont eu une panne de décodeur blanc que tous sont passés cette semaine sur le noir et du coup ça crée un gros bug dans leurs services d'activation de carte et qu'il faudra encore patienter 48h .Là dessus je rebondi en lui demandant pq il peut pas le faire là maintenant si il est expert et il me répond que ce n'est pas possible le dimanche je lui demande si les ordis d'oranges sont étaient le dimanche la réponse est qe certaines applications le sont.(euhhh ils considèrent vraiment les clients comme des débiles chez eux où quoi? ou y'a un quota de conneries a dire par jour?)
bref je n'ai toujours pas de tv .
Je voudrais savoir où faire une réelle réclamation de façon a transmettre les conversation que j'ai eu avec les différents interlocuteurs histoire de bien faire remonter le fait que chez orange le client n'est rien d'autre qu'un pauvre **bip** qu'on balade de droite a gauche en se permettant de se prendre pour le roi du monde.
Je voudrais aussi savoir si beaucoup de personnes ont changé le déconneur (et non as décodeur) blanc pour le petit noir cette semaine? merci a vous et bon dimanche.
