Bonjour, je reprends ce fil de discussion car mon problème est assez semblable à celui de véro56270.
Tout commence avec la commande par un conseiller sur le chat, d'un décodeur ADSL alors que notre forfait était en TV Satellite à l'époque. Je souhaitais simplement profiter des services VOD, on a un souscrit pour un pack OCS, Canal+ et compagnie. J'avais d'ailleurs précisé la nature de mon forfait, incompatible avec le décodeur UHD qui nous est quand même envoyé.
A partir de là, entre la carte à puce satellite désactivée, et le matériel à retourner à la boutique, les erreurs d'Orange s'accumulent et ça fait donc depuis le 28/09/2020 que la télé est HS.
Avec le dépôt d'une réclamation en ligne (le 02 octobre il me semble), un conseiller nous contacte et commence à expliquer qu'il y a beaucoup d'erreurs à corriger. Il propose de rappeler pour suivre l'évolution de notre cas.
Au final, ce n'est pas lui qui rappelle, mais une autre collègue, qui se perd en vagues excuses sur la difficulté pour tout remettre en ordre.
Cette autre conseillère était supposée rappeler à son tour aujourd'hui pour le suivi, il y avait même un RDV pour ça, qui apparaissait sur notre espace client.
Au final, aucun coup de fil, et un créneau téléphonique discrètement repoussé d'une semaine.
J'en suis à 4 ou 5 passages en boutique (pour restituer le matériel; par exemple un des décodeurs n'apparaissait même pas dans ma liste d'équipements possédés...), et beaucoup de temps perdu à me faire balader par des contacts téléphoniques qui obligent à tout reprendre de zéro à chaque fois.
Quant à la date d'activation de notre service TV, elle aussi recule dans le temps. Au départ promise pour le week-end du 3-4 octobre, je ne sais même plus à quand elle est fixée à présent.
