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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

frais échange décodeur: 50 euros???

Bussyman
contributeur occasionnel
2 123  

frais échange décodeur: 50 euros???

Bonjour,

 

Ma facture octobre vient d'apparaître sur l'espace client avec ceci:

 

"frais d'échange second décodeur: 50 euros"

 

j'ai l'offre livebox up et j'ai demandé le remplacement de mon second décodeur (le blanc"

 

Question: je croyais que les frais pour cet échange était de 10 euros...alors c'est quoi ces 50 euros??

 

Merci d'avance pour vos avis éclairés

15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 114  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

bonjour @Bussyman

 

ce sont des frais d'activation du décodeur sur la plateforme orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bussyman
contributeur occasionnel
2 098  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

Merci pour ta réponse...sauf que je ne suis pas un nouveau client, j'ai simplement basculé mon offre fibre play en up le 4 octobre dernier.

 

De plus, sur le mail de confirmation de commande du nouveau décodeur UHD, on me dit: "second décodeur 10 euros, reporté sur votre prochaîne facture: 10 euros.

 

Donc, à te suivre j'aurai: 50 euros de frais d'activation + 10 euros pour le simple échange

 

J'ai bien compris là?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 092  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

re @Bussyman

 

dans ce cas,il faut voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

tiens nous au courant

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bussyman
contributeur occasionnel
2 065  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

merci pour ta réponse...

 

Problème réglé par Chat à l'instant...c'est bien 10 euros dans mon cas et pas 50! j'ai donc un avoir de 40 euros

 

Le conseiller m'a dit: c'est une anomalie! !!

 

Petit conseil aux clients actuels qui procédent à l'échange de leur décodeur pour le nouveau UHD.....vérifiez bien votre facture !!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 026  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

re @Bussyman

 

merci de ton retour surveille bien tes factures que l'avoir y figure bien

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
QuentinH89
contributeur
1 975  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

je viens d'avoir le meme soucis, mais je n'ai plus le mail de confirmation, en controlant les conditions générales & grille tarrifiaire, c'est bien 10€, perso le service clientma juste dit que les frais sont normaux et que suite à une mauvaise information de la part de mla perosnne au telephone je recevrez un geste commercial sur la prochaine facture ! C'est invraissemblable que des erreurs de facturations sur une entreeprise pareils soient admissibles, et que les factures ne sont pas modifiable, que nous devons subir en amont d'une régularisation une avance de frais au^pres d'Orange . je conseille à Orange de largement communiquer sur le sujet et d'assumer l'erreur simplement et surtout de régulariser en amont de la facturation, le client n'a pas à subir les anomalies d'une entreprise !! 40€ par X clients c'est une aubaine de tresorerie !!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 967  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

bonjour @QuentinH89

 

tu surveilleras quand mème ta prochaine facture

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
QuentinH89
contributeur
1 955  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

je viens de contacter de nouveau le service ORANGE, personne ne peut rien faire, il faut forcement avancer l'argent à ORANGe avant remboursement, c'est vraiment innaproprié et abusé !!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 947  

Re: frais échange décodeur: 50 euros???

re @QuentinH89

 

malheureusement,c'est le cas du fait que c'est informatisé et pas le mème service

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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