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bonsoir,

Il y a 1 mois on a changé le décodeur tv livebox play que l'on avait depuis 2013. Il n’arrivait plus à s'allumer.

Depuis, avec celui que l'on a eu en échange, les images se figent ou on a plus de son lorsque l'on regarde le programme et même sur un enregistrement.

Je viens de lancer le diagnostic :

Un problème de configuration de vos services TV a été détecté.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires.

Chatter avec un conseiller pour la prise en charge de votre problème.

Les résultats du diagnostic sont transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer le traitement.

Je ne trouve pas le tchat pour contacter un conseillé-

Je précise nous sommes en ADSL.

[#2]

bonsoir @Sarahbabou 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

[#3]

bonsoir,

C'est le décodeur Tv livebox play IHD92 RECY , relié en wifi à la livebox.

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re @Sarahbabou 

branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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re bonjour --- je pensais que c'était en wifi mais M. vient de me dire que l'on est relié en ethernet.

[#6]

re @Sarahbabou 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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merci d'avoir essayé de m'aider.

trouver le tchat est d'une difficulté... mais quand on le trouve ...comme par hasard..

Discuter avec un conseiller

Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.

bref je vais finir par allez en boutique et peu être démarcher un autre fournisseur car Orange c'est réellement dégradé depuis 1 an ou 2

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re @Sarahbabou 

fais toi rappeler par un conseiller comme dit au dessus

cdt