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[#1]

Bonjour,

Pendant la réception d'une émission ou d'un film l'image s'arrête, la télécommande est lente et pendant les replay la dernière partie se répète!?

Merci de me conseiller.

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Bonjour @LACITRONNELLE 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

sinon réinitialise suivant ton décodeur

décodeur play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour et merci pour ton message,

Je possède un décodeur tvuhd imposé par orange et qui est beaucoup moins bien que le précédent ! Je suis en ethernet

L'image se fige plusieurs fois et la télécommande est très lente pour les chaînes et le son

Cdt

[#4]

re @LACITRONNELLE 

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Rebonjour et merci beaucoup pour le lien 

Désolée de répondre seulement maintenant, j'ai donc suivi la procédure :éteindre le décodeur et la live box puis rallumer la live puis quelques minutes après le décodeur. Apparemment le problème est résolu, la télécommande est réactive en temps réel je verrai pour les replay si le problème de répétition à la fin persiste. Merci beaucoup pour le coup de main qui fut très efficace

Merci la communauté et toi en particulier !

Bonne continuation.

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re @LACITRONNELLE 

merci du retour,si tu as bien réinitialisé comme dans le lien il ne devrait plus y avoir de problème

cdt

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salut @LACITRONNELLE 

en fait non, ce que tu as fait n'est absolument pas une réinitialisation, juste un redémarrage

sachant que redémarrer sa box pour un souci de décodeur, bien qu'indiqué, ne sert strictement à rien

et redémarrer son décodeur a peine plus

si déjà, il faut réinitialiser le décodeur par son menu de maintenance

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Bonjour,

J'ai juste éteint et rallumé les 2 mais ils se réinitialisent d'eux mêmes non?

En tout cas il n'y a plus de problème!

Cdt

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re @LACITRONNELLE 

non il ne se réinitialise pas tout seul si cela recommence suit le lien au dessus

cdt

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re @LACITRONNELLE 

non, un redémarrage et une réinitialisation sont deux choses différentes et ce n'est en aucun cas automatique

sache pour la prochaine fois que relancer la box pour un souci de décodeur ne sert strictement à rien

pour la réinitialisation, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, en appuyant simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si le problème se reproduit trop souvent, alors c'est que le décodeur a un souci et donc un échange serait la meilleure option

accessoirement, c'est quoi "moins bien que le précédent" pour toi ?

il est moins énergivore, plus compact, pas de ventilateur bruyant, et il offre plus de fonctionalités