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Bonjour,

Depuis plus de trois mois, systématiquement au bout de plusieurs minutes, j'ai plusieurs interruptions successives de connexion sur la TV d'orange ou sur Netflix.

Ce n'est pas ma connexion internet qui est en cause car si je regarde Netflix sur une autre télévision qui est directement connecté à Internet. Le phénomène ne se produit pas.

J'ai essayé de contacter le service clients plusieurs fois. Je n'arrive pas à avoir une personne en ligne car les tests ne révèlent rien.

Avez-vous déjà rencontré ce pb ?

Merci par avance pour votre aide,

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bonjour @BGBG35 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

[#3]

Le décodeur est un décodeur TV UHD DTIW385;

Nous sommes reliés par cable éthernet.

lorsqu'il y a coupure de la connexion. il nous demande si nous avons interrompu la connexion.

Il nous propose aussi de passer par le WIFI.

[#4]

re @BGBG35 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt