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Bonjour,

impossible de joindre par téléphone depuis plusieurs jours, je veux juste changer ma télécommande de box tv

j'ai changé les piles, suivi les pages de réapparaigge, ca remarche 2 minutes et ca retombe en panne.

J'aimerais juste changer cette télécommande, qu'on pourrait très bien m'envoyer par la poste, fin si j'arrivais à joindre le SAV

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Salut @vincentdu-0 

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou il faut faire preuve de patience pour être

pris en charge à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Où tente ta chance par " chat" via la vignette jaune en bas à droite

après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

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bonjour @vincentdu-0 

mets une petite cale en carton de maniere à ce que les piles fassent bien contact

sinon insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Salut @melet39 

Le " chat "  via le service client et plus disponible depuis un certain temps .

Résultat .

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Oui, il n'y a plus de chat. Et je me fais jeter systématiquement au téléphone...

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Bonjour @vincentdu-0

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonsoir @vincentdu-0 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt