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bonjour ...si quelqu'un peut m'éclairer...merci

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Bonjour @mikou1 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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salut @mikou1 

@melet39 

c'est un souci de démarrage de service :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

souscription récente ou panne subite ?

qu'as tu déjà fait comme manipulation ?

si tu ne l'as pas déjà fait, il faut réinitialiser la box puis le décodeur (pas juste redémarrer)

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

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rebonjour ! decodeur tv UHD LE RESTE ????

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re @mikou1 

@melet39 

fais les manipulations que je t'ai conseillées et dis nous si c'est une panne subite ou une activation récente

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j ai eu  Djingo et un humain Lucie hier soir..j ai fait touts les manip...rien...

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re @mikou1 

@melet39 

alors retour à la case 3900 parce que tu as un souci de lancement du service TV soit sur le décodeur soit en plateforme de service

et pour ça, il n'y a que orange qui va pouvoir t'aider

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re @mikou1 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @mikou1,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre Décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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re @mikou1 

@melet39 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @MichelM_