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Bonjour,

J'ai la fibre depuis 3 jours et si le premier soir tout a parfaitement fonctionné depuis je constate les problèmes suivants :

- micropures de sons continuellement assiociées à une dégradation de l'image (mais pas toujours) cela dure moins d'une seconde mais les coupures sont très fréquentes.

- pixelisation de l'image pendant 1 à 2 seconde.

Lorsque je redémarre le décodeur TV4 ces troubles disparaissent jusqu'à qu'il soit remis en veille.

J'ai changé le cable ethernet et réinitialisé le décodeur … rien n'y fait.

Si quelqu'un a une piste !

Bien cordialement

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bonsoir @T0shop

à mon avis c'est un problème du décodeur

voir avec le service client pour un éventuel échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonsoir !
Pour voir :
Essaye un autre cable hdmi.
Enlève le mode économie d'energie si il est activé.
Sinon fait comme dit melet39...

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Merci pour vos réponses !

j'avais déjà tenter de changer le cable HDMI sans succés.

Où se trouve le mode économie d'énergie ?

Sinon je vais aller voir le service client .

Bonne soirée.

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bonjour @T0shop

voir ici,mais sans  conviction

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

bon dimanche