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Bonjour,

comment faire pour accéder à e-chat. J'ai un problème sur mon 2e décodeur : depuis hier après-midi, ni son ni image sur aucune des chaines accessibles de mon offre Open alors que le 1er décodeur fonctionne de façon nominale. Si j'active le menu, j'accède au menu, je peux lire le résumé et, dans certains cas (ex: Arte), je peux faire redémarrer le programme au début et cela fonctionne ; la VOD semble aussi fonctionner correctement. Voici l'image de la mosaïque, toutes les chaines ont un écran noir et il n'y a aucun son :

Quelqu'un connaît-il ce cas ?

merci

chreib

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @chreib je vous invite à faire un reset de votre décodeur tv si vous avez un décodeur tv blanc faire cette manipulation 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/638841-abonnes-orange-new-tv-reinitialiser-d...

dcodeur noir ? suivre ce lien :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

dite nous si cela est résolue 

bonne soirée 

[#3]

problème résolu

merci beaucoup

chreib

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Je suis dans le même cas depuis le 9 novembre !! J'ai sollicité Orange à 8 reprises j'ai eu 12 techniciens différents (orange et sous-traitants) ils m'ont fait changer 2 fois la LIVE BOX et 2 fois le décodeur TV, le dernier technicien qui et passé chez moi le 29/11 a vu avec l'aide d'un tech Orange que le pb vient de chez eux et je n'ai plus de nouvelles  - Il y a un vrai problème de compétence avec eux et un vrai problème de suivi et d'information des clients...Je ne sais plus quoi faire sinon aller voir chez SFR ?

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Ce jour 05/12/2016 à 17h15 je contacte le service technique pour mon éternel problème, il faut réinitialiser mon décodeur 10 fois avant qu'il ne daigne fonctionner. A la place du son sur canal+ et m6 et je n'ai qu'un gros grésillement ... mon interlocutrice m'assure que c'est le câble HDMI !!!! trop trop drôle ... et le son c'est un problème d'audition de ma part ??? cerise sur le gâteau je lui parle de mon disque dur externe reconnu 1 fois et depuis plus jamais ... mais Monsieur ce serait trop facile de pouvoir brancher son disque dur alors qu'Orange propose une option !!!! HA BON ????

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Bonjour @LAMIRAL1 ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée