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Après un changement de décodeur, j'ai mis en place le décodeur UHD qui a fonctionné pendant 3 semaines puis plus rien. Après 2 appels avec des conseillers, le retrait des prises CPL, diverses maneuvres, la seule solution trouvée a été de changer le décodeur. J'ai réceptionné le nouveau décodeur mais j'ai toujours un écran noir. Le conseiller devait me rappeler ce lundi. Mais je n'ai toujours pas d'appel.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Après un changement de décodeur, j'ai mis en place le décodeur UHD qui a fonctionné pendant 3 semaines puis plus rien. Après 2 appels avec des conseillers, le retrait des prises CPL, diverses manoeuvres, la seule solution trouvée a été de changer le décodeur. J'ai réceptionné le nouveau décodeur mais j'ai toujours un écran noir. Le conseiller devait me rappeler ce lundi. Mais je n'ai toujours pas d'appel.

Merci pour une aide

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@Hugotte9 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Merci pour la réponse, un conseiller devait me rappeler aujourd'hui, l'autre solution proposée ne marche pas le pb n'est pas réglé

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re @Hugotte9 

si tu n'as pas pu te faire rappeler insiste au 3900

cdt

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Bonjour @Hugotte9, 

Le conseiller vous a-t-il appelé ?

Sinon afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, 

Merci de votre aide, le conseiller  m'a rappelé, le problème semble réglé; on a changé encore de décodeur le décodeur UHD / 4K n'est pas compatible avec certains téléviseurs de marque Philips, avec un modèle plus ancien cela marche. Les conseillers n'ont reçu ce renseignement que très récemment. 

cordialement.

Hugote 

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bonjour @Hugotte9 

merci de ton retour

bon week-end