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[#1]

bonjour,

même problème dès qu'il y a mise à jour du décodeur après sa plante en code s04 ....c'est pénible ...

encore hier j'avais l'assistance, il m'ont tout fait réinitialisé donc çà a fontionné de suite après mais le soir en allumant la tv ...rebelote ...mise à jour plus blocage s04 ....

je ne sais plus quoi faire ? j'ai suivi toutes les procédures ...çà marche et çà marche plus ...pfff

si c'est le décodeur qui n'accepte pas les maj ne serait-il pas plus simple de faire un échange par un matériel plus récent ?

si on pouvait m'apporter une solution perenne çà serait super

merci d'avance

Emmanuelle

[#2]

Bonjour @gedeon54 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Votre décodeur TV est relié à la Livebox par cable ethernet ou utilisez-vous des LivePlugs ou CPL ? 

Nathalye

[#3]

bonjour,

mon décodeur tv est relié par cable ethernet.

pour l'instant çà fonctionne mais à la prochaine mise à jour, çà va replanter c'est sûr

çà a fonctionné pendant des années sans aucun problème et d'un coup çà plante régulièrement

bizarre bizarre

j'ai un dossier d'assisante ouvert sous le n° 234274161 depuis le 10/06 mais ???

Emmanuelle

[#4]

Bonjour @gedeon54 

Ok. Si le problème se reproduit, nous pouvons échanger le décodeur. En revanche l'échange sera contre le même type de matériel.

Cordialement.

[#5]

erreur S04 que des robots au téléphone on est en 2017 personne a contacter erreur de leur incompétences

quand on se dit le N°=1 on se montre à la hauteur.

Nul nul nul il va falloir faire la queue 2heures à cannes pour parler à un humain,

esperons qu'un jour on aie un service digne de ce nom.

quelqu'un a t'il la solution??

[#6]

en fait, il s'agit d'un problème de mise à jour qui n'arrive pas à se faire sur le décodeur... suite au même problème, j'ai réussi à avoir une personne en ligne ... ils ont fait le nécessaire à leur niveau pour que la maj fonctionne et depuis, touchons du bois, je n'ai plus eu de s04.... par contre j'ai des mise à jour assez régulière ....

bon courage car je sais que c'est galère ...

emmanuelle

[#7]

Bonsoir.

J'ai exactement le même problème que le vôtre. En ce qui me concerne, en bonus, c'est la connexion internet qui ne fonctionne pas depuis plusieurs mois, en semaine à partir de 18 h 30 et le week-end, à partir de 10 h . Ce soir, ma fille m'a fait un partage de connexion, ce qui m'a permis de me connecter. Maintenant, c'est la télé depuis quelques jours... J'ai fait deux mails à orange et ils me contactent toujours par téléphone en journée alors que je travaille... Je ne peux donc pas leur répondre. Et en plus, je préfère avoir une réponse par mail, mais ça visiblement, ils ne veulent pas le concevoir.

J'en ai plus qu'assez. Je compte aller voir la concurrence si mon problème n'est pas résolu.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @alpine73000 ,

Je vous invite à réinitialiser le décodeur TV Satellite.

Avant la fin de la réinitialisation, veuillez lancer la recherche des chaînes satellite.

Bonne fin de journée.

julien

[#9]

Bonjour, en lisant  votre message du 22.3.2017 je m'aperçois 3 ans plus tard que des pannes TV peuvent survenir à tout moment . La mienne a commencé 2 jours avant notre confinement et dure depuis . Jai presque envie de remercier Orange . Pour ne pas dire que la concurrence m'attire maintenant .