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bonjour, il m'est impossible de regarder du tennis ou du foot sur prime vidéo tellement l'image est mauvaise puis je y faire quelque chose? merci

[#2]

Bonjour @Cc292,

Je prends connaissance de votre message et des difficulté que vous rencontrez avec Prime Vidéo.

👉 Afin de bien comprendre le dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📌 Quel Livebox et décodeur utilisez-vous ?

📌 Comment sont-ils connectés entre eux ?

📌 Accédez-vous au service Prime Vidéo depuis le décodeur Tv ou directement par la TV ?

👉 De plus, afin  d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonsoir @Cc292,

Je vous remercie pour les renseignements communiqués en privé.
Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez une mauvaise qualité d'image uniquement sur prime vidéo ou également sur les chaines en direct ?
👉 Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

[#4]

Bonjour myrielle merci à vous j'ai fait ce que vous m'avez dit, mes problèmes sont liés aux matchs de foot sur prime sinon  sur canal ou bein ce n est pas trop mal sans être top peut-être n'ais je pas assez de débit?

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@Cc292,

Je vous remercie pour votre retour. 
Votre débit est actuellement de 9.41 Mb/s.
Le flux utilisé pour la TV d'Orange est compris entre 2 Mbit/s et 4 Mbit/s pour une chaîne de définition standard et entre 5 Mbit/s et 8 Mbit/s pour une chaîne haute définition. 
On peut donc en conclure que la qualité de l'image TV peut être impactée si vous utilisez plusieurs équipements en simultané et que votre qualité d'image est en HD. 

👉 Avez-vous eu le temps de tester suite à la réinitialisation de votre décodeur TV ?
Myrielle

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Je l ai fait mais je ne pourrai le savoir que quand prime ligue 1  reprendra mais j avais essayer de passer par mon PC l image n était pas mieux.

Savez vous si un autre mode internet est plus performant genre satellite dans  tous les cas merci d essayer 

[#7]

Bonjour @Cc292 

Votre Livebox m'apparaît déconnectée depuis hier.
En êtes vous à l'origine ?

Nicolas

[#8]

Oui, je vous remercie