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[#1]

Bonjour, J'ai un souci en cliquant sur Enregistreur, je n'ai accès qu'à un écran noir. Merci de m'aider !

[#2]

Bonjour @Hugantonine,

Afin de vous apporter mon aide pour votre enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

[#3]

Bonjour @Hugantonine, 

Je vous remercie pour votre message en privé.

Avez-vous essayer d'éteindre électriquement et de redémarrer votre décodeur ?

Cet écran noir apparaît-il aussi quand  vous n'utilisez pas la fonction Enregistreur ?

Au plaisir de vous lire, 

Magali. 

[#4]

Bonjour Magali,

Oui, j'ai éteint et rallumé le décodeur, sans changement. Et l'écran noir n'apparaît que quand j'appuie sur la fonction "Enregistreur", pas de problème sinon.... Merci pour votre attention !

[#5]

@Hugantonine, 

Je vous remercie pour ce retour et viens de procéder à un reboot de votre décodeur.

Pouvez-vous l'éteindre électriquement puis le rallumer s'il vous plaît ? 

Magali

[#6]

Oui, j'ai fait cela. Et tout fonctionne bien, sauf le menu "enregisteur" : l'écran reste désespérément noir...

[#7]

@Hugantonine 
Au vu de votre retour, je viens de lancer une action plus poussée sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services Internet soient rétablis
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

J'attends votre retour.
Mely

[#8]

Bonjour Mely,

J'ai fait tout ça et malheureusement rien n'a changé : tout fonctionne bien mais l'écran "enregistreur" reste noir.

[#9]

@Hugantonine 🙂

Je vous remercie de ces manipulations.

Dans ce cas, nous allons procéder à l'échange de votre décodeur.

Je vous joins en privé les adresses des différents points relais à proximité de votre logement. 

Sarah 

[#10]

Bonjour @Hugantonine 

Saut erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour sur notre proposition de changement de votre décodeur.

Peut-être entre-temps avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de votre service enregistrement ?

En attente de vos nouvelles, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C