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[#1]

bonjour,

depuis quelque temps ma box télé me dit "Erreur votre box est trop proche de la box ethernet etc.....

Or, les deux box sont éloignées d'un étage - alors je dois éteindre "trop souvent" ma box télé pour avoir - soit mes enregistrements, soit la télé !!!!

est-ce la box télé qui peut être déffectueuse ?

merci

cordialement

[#2]

bonjour @Africa-1 

comment est relié le décodeur ,lequel ?,à la livebox ?

cdt

[#3]

salut @Africa-1 

@melet39 

typique d'un souci de wifi, sachant qu'il rayonne à 360°

donc même avec un étage entre, si tu es juste au dessus de ta box, tu peux avoir le même souci

le plus simple, même avec un étage entre, ça reste le câble ethernet (parce que il y a toujours moyen de faire), tu réinitialises le décodeur et terminé les soucis

[#4]

bonjour,

réinitialiser la box c'est effacer tous les téléchargements de films, NON ?

aujourd'hui j'ai eu deux erreurs :

la première : erreur W24

la deuxième : erreur S01-06

je ne sais pas à quoi elles correspondent

Hier j'ai "rebouter" la box principale mais aujourd'hui ces deux erreurs

je ne sais pas si c'est la box qui est défectueuse, car c'est TOUS LES JOURS que je rencontre ces erreurs intempestives

Merci

[#5]

bonjour,

je n'ai pas "compris" qu'est que le décodeur ? quant à la livebox c'est elle qui marque "erreurs" - 

bonne journée

[#6]

bonjour @Africa-1 

tu relie en ethernet et tu réinitialise la réinitialisation n'a aucune incidence sur les enregistrements uniquement si tu as mis des chaines en favoris il faudra les remettre

pou tes erreurs cela vient de la connexion wifi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#7]

salut @Africa-1 

non, réinitialiser n'efface rien, il ne s'agit pas de formater le disque, juste de réinitialiser le décodeur

et ça n'affecte pas les enregistrements

W24, problème de wifi, S01, problème de liaison box/décodeur, c'est lié à l'erreur W24

box = livebox = ce qui assure la connexion internet

décodeur = décodeur TV orange

il n'y a pas de box principale et secondaire, mais une box et un décodeur

et rebooter sa box ne sert strictement à rien ici, d'autant qu'ici, c'est clairement le fait que ton décodeur est en wifi quio est le souci

mets un câble ethernet long entre la box et le décodeur, réinitialises le décodeur, finie l'erreur W24, finie l'erreur S01

[#8]

Bonjour @Africa-1, 

Avez-vous pu retrouver l'usage de votre service TV en suivant les recommandations de @melet39  et @fredolerouge  ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[#9]

salut @Africa-1 

@melet39 

si ton souci n'est pas réglé, réponds à la sollicitation du webconseiller @MichelM_  qui te propose son aide

[#10]

Bonjour @Africa-1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne Fibre ne présente aucun défaut. Par contre un dysfonctionnement technique est en cours sur votre secteur pouvant impacter votre service TV. La résolution de ce soucis est prévu en milieu de semaine prochaine.
En attendant sa résolution, pouvez-vous me préciser comment est votre installation, si votre décodeur TV passe par des CPL ou par un répéteur WIFI. 

Vous pouvez également me faire parvenir des photos de l'installation de votre décodeur TV.
Je reste disponible et vous souhaite un bon après midi.

Michel.