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re @Béré31 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Merci @melet39! 

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Bonjour @galatee75 

Je viens de vous envoyer une télécommande par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.
Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée.
Nicolas

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@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @galatee75 

Je viens de vous envoyer une télécommande par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.
Vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée.
Nicolas

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Merci beaucoup

bonne soirée

Nicole

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Bonjour,

Nous avons aussi un problème de télécommande pour notre Décodeur livebox play TV.

Nous avons beau changer les piles rien n'y fait.

Nous avons ce décodeur et cette télécommande depuis 2016.

Est-il possible d'en changer ?

Merci

Bonne soirée

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bonjour @OH2O 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour @OH2O 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

bonjour @OH2O 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt