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[#1]

Bonjour @melet39

Merci pour cette réponse rapide. je vais appeler le 3900

cdt

[#2]

Bonjour,

J'ai le même soucis... Mais ne peut-on pas aller en agence pour faire l'échange??

Merci pour votre réponse

[#3]

bonjour @Golfeuse74

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

sinon appel au 3900

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/T%C3%A9l%C3%A9commande-cass%C3%A9e/m-p/1235204/...

cdt

[#4]

Bonjour

J'ai un soucis avec ma télé commande play noire (clavier au dos), la touche directionnelle (joystick) ne fonctionne plus pour déplacer le curseur à l'écran, je peux quand même appuyer sur OK. J'ai mis des piles neuves, redamarrer décodeur + la boxe, effectué l'appairage avec le "P+" du décodeur puis touche "T" du clavier de la télécommande, appuiyé  en simultané sur les touches "On/Off" + "P+" + touche enregistrement. La télécommande fonctionne mais pas le bouton directionnelle

J'ai appele cette apres midi mais on m'a repondu (par SMS) qu'on pouvait gerer cela directement sur internet ce que je fait.

Qu'allez vous faire ?

Cordialement Christian  

[#5]

bonjour @petithomme

non,si tu as tout éssayé sans résultat,le 3900 doit t'envoyer une télécommande ou retrait en boutique,sinon cela risque d'etre long il faudra attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour @petithomme,
Personnellement , je suis allé surle site d'orange /service client et j'ai fait une demande pour être appelé par un conseiller. 10 min après j'ai été contacté, je leurs est expliqué le problème puis il mon confirmer l'envoi d'une nouvelle télécommande. 4 jours après j'ai été livré.

Cdt

[#7]

Bonjour Christian

Moi j'ai appelé le 3900 et expliqué le problème. Ils m'ont envoyé gratuitement une nouvelle télécommande que j'ai reçu très rapidement.
Cordialement