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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

problème tv par adsl

Bisounours1978
contributeur occasionnel
2 638  

problème tv par adsl

Bonjour, 

régulièrement la box tv a des coupures, c'est à dire que l'écran devient noir et un son de scratch se fait entendre. Cela dure un fraction de seconde mais peut se répéter plusieurs fois.  Parfois ça s'arrête au bout de quelques secondes mais souvent il faut redémarrer la box tv. J'ai déjà appelé le sav qui m'a fait faire une réinitialisation de la box mais ça a recommencé le lendemain matin.

 

autre problème depuis 2 jours, mon boîtier femtocell ne marche plus. Je l'ai déjà redémarré électriquement,  réinitialisé,  rien n'y fait.  

 

Ci dessous le rapport d'état de la connexion,  rien ne semble anormal. 

 

Etat de la ligne DSL

2.1statut du lien DSLactif

2.2mode de synchronisation DSLVDSL

2.3dernière synchronisation DSL

2.4durée de la synchronisation DSLDébit et marge au bruit

2.5débit de synchronisation DSL montante6440 Kb/s

2.6débit de synchronisation DSL descendante26272 Kb/s

2.7marge de bruit liaison descendante9.4 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

11 RÉPONSES 11
Bisounours1978
contributeur occasionnel
2 584  

Re : problème tv par adsl

Le femtocell fonctionne à nouveau,  en revanche le reste déconne encore. 

chantal03
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 495  

Re : problème tv par adsl

Bonjour Bisounours1978,


Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?


Bonne journée.

Chantal

Bisounours1978
contributeur occasionnel
2 228  

Re : problème tv par adsl

Bonjour, j'ai été un peu absent mais je vous ai envoyé mes coordonnées par MP le 27/08, je n'ai toujours pas de nouvelles.

Bisounours1978
contributeur occasionnel
2 072  

Re : problème tv par adsl

UP, nobody to help me ?

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 025  

Re : problème tv par adsl

salut

 

à tout hasard, renvoie un MP au webconseiller

 

le précédent doit être noyé dans la masse

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
chantal03
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 904  

Re : problème tv par adsl

Bonjour Bisounours1978,


J'ai reçu vos coordonnées qui vont me permettre d'avoir accès à votre dossier.

J'ai besoin de quelques précisions.  

Tout d'abord, le problème concerne bien le décodeur TV ?

Avec internet avez -vous des coupures de connexion?

Le décodeur TV est-il branché directement sur une prise électrique ou utilisez-vous des Liveplugs ?


Bonne journée.

Chantal

Bisounours1978
contributeur occasionnel
1 589  

Re : problème tv par adsl

Bonjour, j'ai mis un peu de temps à répondre. Ma TV est branchée par câble directement. J'ai des coupures de façon totalement aléatoire lors de la vision de programmes TV, coupures que je n'ai pas si je regarde sur tablette ou smartphone. J'ai fait quelques recherches sur le net ce soir et à priori d'autres clients ont eu ce problème avec les livebox play, qui a été résolu (temporairement) avec le remplacement de la livebox play. J'ai déjà tenté le reboot de la box tv, de la box internet, la réinitialisation complète, l'échange de ports hdmi... 

chantal03
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 358  

Re : problème tv par adsl

Bonjour Bisounours1978,


J'ai effectué une opération sur votre décodeur TV.Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur TV et la Livebox d'attendre 5 minutes et de rebrancher la Livebox. Attendez que celle-ci soit synchronisée pour rebrancher le décodeur TV.

Si vous n'avez pas changé le câble HDMI, je vous invite à le faire.


Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Chantal

Bisounours1978
contributeur occasionnel
1 349  

Re : problème tv par adsl

ok j'essaie dès ce soir, merci  à vous.

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