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[#1]

Bonjour

Depuis quelques temps, lorsque j'enregistre la nuit des programmes en format zoom large (pour avoir une image plein écran, TV 16/9è), le format se dérègle tout seul au bout de quelque temps et l'image devient démesurément agrandie et donc impossible de visionner le film (on voit à peu près 1/4 de l'image originale). Il s'agit d'un décodeur UHD87. Ce n'est pas non plus systématique, mais cela fait plusieurs fois que cela arrive.

Quelqu'un a t il eu ou a encore ce genre de problème ?

Comment faire ?

Merci.

[#2]

Bonjour lololele,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour

La semaine dernière,  un conseiller par tchat a reconfiguré à distance mon décodeur. Cependant hier soir, cela s'est reproduit.

Deux liveplug relient décodeur et livebox. Le décodeur est relié à la TV par un cable HDMI et à l'enregistreur de salon par un câble péritel.

Cdlt,

[#4]

Bonjour lololele,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour lololele,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué une réinitilisation complète de votre décodeur, je vous invite à redémarrer votre installation afin que celle-ci soit prise en compte.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour lololele, 

Le problème est-il résolu ?

Bonne journée.

[#7]

Je viens de voir votre message. Je n'ai pas redémarré toute l'installation cette semaine, simplement une mise à jour a été effectuée sur le décodeur un des jours de la semaine, je ne sais plus lequel.

Seulement hier soir le problème s'est remanifesté. En plein milieu d'un film, le format de l'image change. Il arrive aussi que la moitié droite de l'écran soit noire, comme si l'image était décalée vers la gauche.

Je vais tout redémarrer aujourd'hui, mais à chaque fois cela se reproduit au bout de quelques temps.

Cordialement,

[#8]

Bonjour lololele,

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par MP l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). 

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour

La boutique orange au centre commercial de Auchan Caluire m'est pratique.

Merci.

[#10]

Bonjour lololele,

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée.