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Bonjour 

mon soucis est le suivant, j allume mon décodeur TV, j'entend le son mais l'image n’apparaît pas, ou si elle se met, elle se fige mais le son de la chaîne continu a défiler. 

est ce que mon décodeur TV n'est pas défaillant, j'aimerais avoir le téléphone d'orange pour les appeler. 

merci pour les personnes pouvant me répondre qui ont déjà eu ce problème.

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salut @Fredj02100 

avant d'appeler l'assistance, as tu déjà changé de câble HDMI ? essayé sur une autre prise HDMI de la TV ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

quel modèle de décodeur ?

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Bonjour @Fredj02100 

Avez-vous suivi les conseils de @fredolerouge et retrouvé le bon fonctionnement de votre service TV d'Orange ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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got  the same issue!!
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tweakbox tutuapp appvalley

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Bonjour @Fredj02100

Je vous propose d'échanger votre décodeur. Préférez-vous un échange en boutique ou dans un point relais ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour 

je sais pas si vous avez intervenu une nouvelle fois sur ma ligne mais depuis le milieu de matinée mon decodeur TV refonctionne normalement. 

je pense que le remplacement n est pas nécessaire sauf si vous le preconisez

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Fredj02100 ,

Merci pour ce retour. Si vous rencontrez à nouveau des difficultés avec votre décodeur, je vous invite à revenir vers nous.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

Bonjour @Juliette401 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas