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Bonjour 

Je n'arrive pas à appairer ma telecommande avec mon décodeur, et ce malgré changement deux fois des piles et suivi des differentes procedures(tout eteindre attendre 5 mn tout rallumer......).

De plus ce problème m'empêche tout bonnement d'utiliser le décodeur manuellement??

Merci de m'aider à résoudre ce problème

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bonjour,

il faut telephoner ou contacter par chat orange.

ils vont vous refaire faire les memes manip que vous avez deja surement faite , mais bon c'est la procedure.

si cela ne fonctionne toujours pas, ils vont vous communiquer un numero de dossier , et il vous faudra vous rendre en boutique avec la telecommande et le decordeur TV (attention il ne me l'avait précisé).

il vous change tout et il ne reste plus qu'a tout réinstaller à la maison.

voila bon courage

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Merci 

Je viens de le faire, je n'ai plus qu'a récupérer ma télécommande, en espérant que ça solutionne le problème

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attention , il faut absolument prendre le decodeur avec.

j'ai fait un allé retour , car le monsieur de la boutique ma dit qu'il change tout pour eviter les problémes d'imcompatibilité

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Et dans 15 jours, vous pourrez retourner a la boutique pour un nouveau decodeur... puis dans 2 mois, etc. J'en suis a mon 3eme, il ne savent rien faire d'autre.

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Bonjour,

Pour mon cas,l'échange s'est fait sans aucun frais,
et j'ai reçu la télécommande de remplacement
par colissimo moins de 48h après l'intervention d'un web conseiller.

A mon avis, je leur dis bravo!

[#7 · Accepted solution]

Un peu de retard sur ma reponse!!

L'echange s'est bien déroulé, pour mon cas pas besoin du décodeur même si je l'avai, et pour l'instant la telecommande fonctionne toujours au bout de 10 jours)