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bonjour

j'ai une livebook play, un décodeur tv uhd 4k,offre up 80 go

si je regarde "infos débit" : 8.84 mbit en envoi données et 1.88 en réception données

j'ai appelé le 3900 ou une charmante Mouna m'a indiqué dimanche à 15h40 que ma ligne était défectueuse et me propose un technicien  qui devait passer aujourd'hui pour vérifier, à 18h30 ce meme jour j'ai un message me disant que mes services sont rétablis donc rv annulé

ce matin ,la télé me remet DEBIT INSUFFISANT

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@jaja1 

Bonjour,

Vous n'avez pas rappelé le 3900 pour leur dire que votre débit est toujours insuffisant et que le rendez-vous ne devait pas être annulé?

Avez-vous eu quelques heures où le débit était correct ce qui aurait expliqué l'annulation du technicien?

Je pense qu'un web conseiller de toute façon va vous proposer son aide.

Cordialement

DM

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merci de votre réponse,effectivement cela a marche dimanche soir, mais ce matin rebelote debit insuffisant

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@jaja1 

J'ai eu le même problème que vous, six semaines de galère. Débit insuffisant, parfois coupures totales. Des dizaines d'appels au 3900, des manœuvres faites à distance,  un changement de box, cela refonctionnait 1 heure, parfois plus, l'envoi d'un technicienne à domicile qui avait réglé le problème, mais 10 jours. Puis rebelote, idem. Je vous passe tous les détails. Finalement, j'ai mis mon problème ici, comme vous l'avez fait, et un web conseiller m'a proposé son aide. Un autre technicien est venu, le problème ne venait pas de chez moi, je n'ai pas eu les détails, mais depuis les mois ont passé et mon débit reste table et élevé.

Alors si une aide vous est proposée, je vous conseille de l'accepter. Et j'ai réclamé le remboursement des semaines perdues, cela a été fait.

Je pense que vous avez recontacté le 3900. Mais pour mon cas, ils n'ont pas réglé le problème.

Ce qui m'étonne, le fait qu'ils ont annulé le rendez-vous sans vérifier avec vous si tout fonctionnait.

Bonne soirée quand même, en espérant que vous n'ayez pas de coupure totale.

cdt

dm

[#5 · Accepted solution]

salut @jaja1

@denmat 

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


et  dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements) 
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire 

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bonjour

bien sur que je ne comprenais pas pourquoi il m'envoyait ce message sur mon portable et non par mon interlocutrice que je j'avais eu ce meme jour

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Bonsoir jaja1

Fredolerouge vous a fait une réponse bien détaillée; que je suis bien incapable de faire, et vous pouvez lui faire confiance pour les renseignements et aides éventuelles, si le passage d'un technicien n'est pas nécessaire ( je ne pense pas qu'il se déplace!)

Cdt

DM

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rebonjour

désolée mais j"ai du m'absenter et c'est un copain qui était chez moi qui a reçu un technicien qui lui a dit que c'était un défaut de l'adsl, il a réparé et depuis ça marche merci pour ton aide (tu devrais travailler chez orange ou au 3900, c'est un compliment!

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salut @jaja1 

@denmat 

ok donc comme parfois, la TV n'est que le révélateur d'un souci lié à la connexion de manière globale

j'accepte le compliment même si je n'ai rien à voir ni de près ni de loin avec orange par ailleurs