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Bonjour,

J'ai pris la TV par internet ADSL depuis 2 semaines, et j'ai toujours le cadenas sur le replay de toute les chaines. J'ai contacté le Tchat qui m'a réinitialisé le décodeur et la box mais malheureusement le problème était toujours là. Du coup ils n'ont pas trouvé de solution... Auriez vous une idée pour résoudre cette erreur? Merci de votre aide. Cordialement

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Bonjour, 

Tu débranche le décodeur et livebox, tu rebranche la livebox sur prise dédié sans multiprise et quand elle synchro tu met un câble Ethernet de la livebox au décodeur tu le rallume et met sous tension puis réinitialise le décodeur. 

Si rien de mieux reste avec ses branchements et appel le 3900 ou le chat ou attend un webconseiller, ou un autres intervenants qui pourrait mieux connaître. 

Bonne journée.

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Bonjour @momojean,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @momojean 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @momojean 

Les droits d'accès ne sont pas ouverts pour le Replay. J'ai fait une demande d'ouverture et le service sera effectif dans le courant de la semaine prochaine.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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probleme résolu :

sur telecommande presser retour+ok

menu assistance aller dans réinitialisation +ok

et pour nous ça a marcher.

Vous pouvez annuler la recherche de chaine car elle sont déja enregistréees.

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bonjour @ostiak76 

merci de ton retour

bonne journée