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re @ympams 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @ympams ,

Je prends connaissance des dégradations d'images et sons rencontrés sur votre décodeur Tv.

Vous précisez utiliser une connexion wifi. Les symptômes rencontrés peuvent être dus à cette relation. 

En effet, le wifi est un réseau pouvant être impacté par des éléments perturbateurs se trouvant à proximité ou dans l’environnement de votre Livebox.

N'hésitez à prendre connaissance de nos solutions pour améliorer votre wifi.

Je vous invite en parallèle, à utiliser l'application "MaLivebox" qui vous permet de gérer, dépanner et optimiser votre connexion.

Si malgré cela, le dysfonctionnement venait à persister, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

 
Sophie