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bonjour

je souhaite souscrire l'offre tv "bouquet famille fibre incluant famille by canal) mais quand je clique sur l'offre on me dit que "ce bouquet n'est pas disponible avec mon offre actuel" que dois-je faire ?

cordialement

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salut @Ninou11 

ma question va te paraître ridicule, mais tu es bien en fibre et pas en ADSL/VDSL ?

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oui j'ai la fibre c'est sûr

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salut @Ninou11 

alors essaies directement depuis la TV

tu vas sur une des chaînes spécifique au bouquet fibre, un abonnement t'est proposé, tu appuies sur OK, tu suis les instructions, c'est terminé

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Bonjour @Ninou11, 

Je serais ravi de vous apporter mon aide pour vous faire profiter de nos chaînes TV.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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salut @Ninou11 

réponds à la sollicitation du webconseiller @SimonP_  qui te propose son aide

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bonjour

je suis dans un département ultra-marin (ile de la réunion) c'est peut-être pour cela qu'il n'y a pas l'option " famille by canal"

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ce n'est pas risqué de donner mes infos personnelles ?

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salut @Ninou11 

@SimonP_  est un webconseiller de chez orange, tu peux lui communiquer tes infos par message sans risque

il est autorisé à te les demander et avec tes coordonnées, il va pouvoir accéder à ton dossier et te répondre

mais il est impératif de cliquer sur son pseudo puis de cliquer "lui envoyer un message privé" ne donnes pas tes coordonnées directement sur le fil

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Bonjour @Ninou11 

Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.

Nous avons fait évoluer le 20 août notre bouquet TV Famille.

Le bouquet Famille Fibre a été remplacé par un bouquet unique, disponible pour les clients Fibre et ADSL.

Je vous invite à prendre connaissance du détail des chaînes proposées.
Si vous le souhaitez, je peux l'activer pour vous.

Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,

Simon