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malgré changement des piles pour des neuves, la led de la télécommande livebox 4 ne s allume plus, donc télécommande inutilisable après a peine 6 mois

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Salut / Bonjour !! @natetrod72 

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou par " Chat "
via ton espace client/compte concerné .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Autre éventuelle possibilité, passer en boutique si une

se trouve proche de chez toi, mais sans garantie .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#3]

Bonjour @natetrod72 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Pour vous faire parvenir une nouvelle télécommande par la poste.

Bonne journée

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

merci je viens de vous envoyer un message privé avec nos coordonnées

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Bonjour @natetrod72,

Je valide l'envoi d'une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV UHD.

Vous recevrez celle-ci à votre domicile dans les prochains jours. Cet échange est pris en charge par Orange.

Je vous invite, quand vous en avez l'occasion, à restituer votre télécommande actuelle dans l'une de nos boutiques Orange.

En attendant, vous pouvez utiliser la fonction "télécommande" de l'application TV d'Orange.

Excellente journée,

Brandon.

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J'avais ce problème récurrent, 1 an chez Orange 3 télécommandes changés des kilos de piles et ce matin miracle, appel au 3900, switcher la boite vocale "oui j'ai essayé non ça ne marche pas", et bascule sur un hotliner sympa compétent efficace (rare chez Orange) : nous pensons avoir des soucis de télécommande alors qu'en réalité c'est le décodeur TV qui est en cause, quelques tests rapides, et un code pour aller demain en boutique changer le décodeur. Cerise sur le gâteau : le hotliner rappellera entre midi et 2 pour s'assurer qu'on n'a pas eu de souci pour configurer. Je sais que je suis notée chiante chez Orange, mais rien à **bip** : au prix qu'on paye, faut que ça marche, point barre. Si ton problème revient, peut-être que ma réponse pourra t'être utile. Bon courage bonne journée

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Ils m'ont changé le décodeur tv lundi depuis la majorité de ce soir 4 réapairages enlever les piles et tout le bordel ...

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Bonjour

J'ai la télécommande de ma Livebox 4 qui est en panne depuis semaine, j'ai fait une demande de remplacement mais en vain.

Du coup, je suis dans l'obligation d'utiliser la télécommande via une application sur mon smartphone.

Pouvez-vous svp me répondre pour que nous puissions trouver une solution à mon problème?

Merci de votre retour.

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Salut @Keisy93   & Tous

Tu as déjà repris contact au 3900 ou par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

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Bonjour @Keisy93 

Afin de consulter votre dossier et procéder à l'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe