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suite a un avc mon mari a quelques problèmes résiduels de motricité fine.

La télécommande tactile de mon option télé par fibre lui pose quelques problèmes au point de s'être trouvé par erreur abonné à une nouvelle option de télé avec "impossibilité de renonciation" .

Après information par mail de ce nouvel  d'abonnement (demandé par erreur de manipulation) j'ai téléphoné au service client pour annuler cette option à des chaines africaines qui ne nous concernent pas et j'ai obtenu satisfaction et je les remercie.

Mon mari est très lucide mais seulement  maladroit et il n'a pas l'impression d'avoir validé successivement plusieurs oui lui demandant de s'abonner à cette chaine, alors qu'il voulait seulement BFM tv.

Le service client me dit qu'il n'y a pas de possibilité d'avoir une autre técommande moins sensible pour un abonnement télé par fibre.

D'autres usagers rencontrent-ils le même problème (personnes âgées et ou handicapées) et souhaiteraient-ils comme nous avoir une option télécommande "ancienne" ou la touche ok et les flêches directionnelles seraient séparées ?

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Bonjour,

@amegene21

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Bonjour amegene21,

Si vous disposez d'une tablette, vous pouvez utiliser  l'application TV d' Orange, les touches de la télécommande ne sont pas disposées de la même façon.

Or11.

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Malheureusement je n'ai pas de tablette et je pense qu'a 79 ans mon époux aurait du mal à s'y mettre.

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Bonjour, depuis 15 jours j'ai des problèmes avec orange, d'abbord la télécommande avec clavier au dos , ne fonctionnait ""de nouveau "" plus du tout donc conseillé puis nouvelle télécommande, la dernière ok j'instale le soir même plus de télécommande heureusement j'ai mon tel portable , cette télécommande est bruyante, ne fonctionne que devant le décodeur même de loin mais à table avec les fauteuils il faut se lever (j'ai 70 ans ) mais je suis hyper active mais un enfant handicapé de 34 ans.

De nouveau conseillé , si la télécommande ne fontionne pas c'est le décodeur, changement de décodeur , mais celui ci n'enregistrait pas ( je me sers souvent des enregistrements), donc après plus d'une heure au téléphone avec le conseiller ou technicien je me retrouve avec un écran noir et seule mdr , enfin jaune le rire .

J'ai fais le nécessaire et j'ai tout de même eu orange , changement du décodeur et donc de la télécommande, samedi matin, tout fontionne après instalation, mais de nouveau le soir ma télécommande HS .

donc je suis furieuse mais comme j'ai un contrat pour l'achat de mon portable je crois qu'a la fin de l'année je m'en vais , mais je ne sais pas ou aller ?   grrr help me please

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Ce que je souhaiterais moi, c'est avoir le choix pour la télécommande et pouvoir associer le décodeur fibre avec une télécommande classique dissociant la touche OK et les touches directionnelles et pas la nouvelle télécommande difficile à prendre en main.