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[#1]

bonjour,

j'ai 2 décodeurs TV UHD , pour le premier, j'ai pu avoir une télécommande  infrarouge grâce au forum.

je souhaite en avoir une seconde pour le second décodeur.

dois-je passer par le forum pour l'avoir ou je peux aller directement à l'agence pour la faire changer ?

Cordialement

[#2]

salut @lekoala 

ni agence ni forum

au choix 3900, eChat par aide et contact

si tu n'es pas pressé, tu attends le passage d'un webconseiller

le plus rapide, 3900 ou eChat

[#3]

Bonjour @fredolerouge , oui, c'est à partir du forum que je l'ai eu.

un conseiller m'a proposé de lui répondre en MP et j'ai donné les informations et j'ai reçu la télécommande par la poste et j'ai rapporté l'autre à l'agence.

[#4]

re @lekoala 

ça c'est la version lente

3900 ou eChat, c'est la version rapide

[#5]

Bonjour @lekoala,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#6 · Accepted solution]

@lekoala,

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Michel

[#7]

Bonjour,

merci, bien sur que l'autre sera rapportée à l'Agence Orange.

Cordialement

[#8]

Bonjour,

j'ai reçu la même télécommande que celle qui était avec le décodeur TV et pas une télécommande Infrarouge.

l'infrarouge est plus grosse et fonctionne avec 2 piles AAA ou AA

[#9]

Bonjour @lekoala,

Oups ! 😥 Désolée que vous n'ayez pas reçu la bonne télécommande.

Je valide tout de suite un nouvel envoi avec le bon modèle. ✅ Vous la recevrez directement dans votre boîte aux lettres.

Pour l'actuelle télécommande, vous pouvez la rapporter dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/ ou la déposer dans un point de collecte pour équipements électriques et électroniques (vous en trouverez dans de nombreux magasins).

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous l'aurez reçue. On reste à votre écoute.

Bonne journée.

 Jµstine