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Bonsoir, Suite au dysfonctionnement de ma télécommande "noir" , j'ai bien chercher dans tous les messages la solution. Piles changées, bien placées,appuyé devant 3 secondes sur le + (T01) reconnaissance de la telecom face au boitier et non cela ne marche pas . Je ne voudrais pas me déplacer pour rien (handicape), est ce possible de renvoyer l'hs et recevoir la nouvelle à domicile ? Merci d'avance.

[#2]

Bonsoir @avion1934

Afin de procéder à l'échange de votre télécommande défectueuse,  je vous conseille d'appeler le service client au 3900 depuis un mobile ou le 3970 depuis un fixe. En vous munissant de votre numéro de contrat Orange.

Sinon vous pouvez depuis votre espace client via l'echat effectuer cette réclamation en ligne. Pour cela allez dans vos contrats, contrats en détail puis consulter votre offre. En effet en bas à droite de la page, vous trouverez un rectangle mauve, cliquez et vous serez mis en relation directe avec un conseiller en ligne.Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jour férié.

Sinon attendre le passage sur le forum d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Agréable soirée à vous.

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[#3]

Bonjour avion1934,

En échange de vos coordonnées (Nom, Tél, Mobile) je procèderai à l'échange de votre télécommande avec ou sans joystick selon votre souhait.

Cordialement,

Philippe

[#4]

merci pour la reactivité, j'ai un message d'un webconseiller, mon probleme va certainement etre du passé.

zncors merci

[#5]

Bonjour,

Je suis heureux de la réactivité des internautes de ce forum .

voici mes coordonnées orange: rené ************ 04********** et 06*********

je n'ai pas de joystick par contre.

cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonsoir @avion1934

Contente pour vous que votre télécommande soit échangée. Pour la télécommande avec Jostick, le Webconseiller vous a donné le choix.

Si ma réponse vous a été utile merci de marquer sur votre post, accepter comme solution. Et pourquoi pas un petit top cela fait toujours plaisir.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement.

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[#7]

Re bonsoir @avion1934

Vous avez affiché vos coordonnées à la vue de tout le monde, ce qui n'est pas accepté sur le forum, afin de vous protéger. Afin de rectifier votre message, vous pouvez depuis votre post allez en haut dans l'onglet options puis modifier. Puis supprimer vos infos personnelles.

Sinon la modération vous les supprimera d'office.

Je vous souhaite une agréable fin de soirée.

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[#8]

Bonsoir
J'ai le même problème avec ma télécommande noire qui est neuve et elle ne fonctionne pas

[#9]

Bonsoir @Steff0702

Avez vous procédez à cette opération ? retirer tout simplement les piles de leur logement. Et les reinsérer.  Si malgré cela, cela ne fonctionne toujours pas.

Afin de procéder à l'échange de votre télécommande défectueuse,  je vous conseille d'appeler le service client au 3900 depuis un mobile ou le 3970 depuis un fixe. En vous munissant de votre numéro de contrat Orange.

Sinon vous pouvez depuis votre espace client via l'echat effectuer cette réclamation en ligne. Pour cela allez dans vos contrats, contrats en détail puis consulter votre offre. En effet en bas à droite de la page, vous trouverez un rectangle mauve, cliquez et vous serez mis en relation directe avec un conseiller en ligne.Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h sauf jour férié.

Sinon attendre le passage sur le forum d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Agréable soirée à vous.

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[#10]

Merci de votre retour... l'installateur à tout essayé et m'a dit "votre télécommande ne fonctionne pas vous devez telecharger l'application telecommande sur votre telephone"... ok normal !!!!!
😆