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re @Marion1491

en attendant tu peux aller sur ce lien qui n'a rien à voir,mais tu as possibilité de chat avec un conseille en cliquant sur la petite fenètre bleue besoin d'aide qui s'ouvrira sur la droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

sinon attendre d'etre contacté par un webconseiller

bonne soirée

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Alors attendons d'être contacté merci encore
Cordialement

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Bonjour @Marion1491 

Suite à vos échange avec @melet39, nous sommes à votre disposition pour vous envoyer, par courrier postal, une nouvelle télécommande.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude

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Bonjour ma telecommande a le revêtement supportant les touches qui est décollé, suite a cela j'ai d'énorme souci d'utilisation

Ou dois je aller pour en avoir une nouvelle 

Cordialement Julie votre abonnée

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bonjour @Juju2102

appel au service client pour un envoi,ou retrait en boutique,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Mon chiot a trouvé de bon gout de manger ma télécommande de la livebox play ! Résultat : la télécommande ne marche plus et tout le haut c'est décollé ! Est-ce qu'un webconseiller peut m'aider ? Est-ce que le remplacement est payant ?

Merci d'avance !

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bonjour @willyFFfan

appel au 3900 pour un envoi c'est gratuit

cdt

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Bonjour je me permets de vous contacter car ma télécommande ne fonctionne plus du tout elle c est fissuré  derrière en changeant les piles quel est la marche a suivre pour en avoir une nouvelle svp merci

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bonjour @Audrey62470 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour @Audrey62470 

Afin de consulter votre dossier et procéder à l'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Je vous conseille en solution palliative, de télécharger l'application TV d'Orange qui possède cette fonction.

Bon après-midi.

Jean-Christophe