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Bonjour,

Abonné Open, ma livebox coupe TV/internet/phone (adsl) très régulièrement.

En fait cela coupe à chaque utilisation au bout de 10mn, 45mn, 1h... c'est très variable.

Tout revient normalement au bout de 5 min... mais c'est tellement régulier que la livebox va bientôt passer par la fenêtre..

Parfois, cela ne revient pas; dans ce cas, procédure habituelle: coupure générale et réinitialisation!

Pour info, cette installation (TV, cable, livebox, decodeur, etc) date de 2007 et ces problèmes de coupure durent depuis quelques mois...

Est-il possible que la livebox soit obsolète?

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Bonjour cacoupetoujours,

Pouvez-vous consulter le lien suivant : optimiser votre installation et le lien : infos incidents internet.

Bonne journée.

Gilles.

[#3]

Merci pour le lien mais mon installation est neuve...

Pas de rallonge, pas de multiprise externe...livebox isolée et proche de l'accès téléphone extérieur... ensuite c'est une baie informatique qui distribue dans toutes les pièces via RJ45 (installation pro) internet, tv ou phone...

Je veux bien passer l'aspirateur dans les murs mais...

Par ailleurs, je n'avais aucun problème avant ces derniers mois...

Bien cordialement

[#4]

Bonjour cacoupetoujours,

Je vous invite à me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

[#5]

Bonjour,

J’ai effectué un test sur votre ligne et un défaut apparait sur nos équipements. L'intervention d'un technicien est nécessaire.

 Si vous habitez un immeuble merci de me préciser le numéro de digicode ou le code d'accès par

message privé.

Cordialement.

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Bonsoir cacoupetoujours,

Votre ligne sera rétabli au plus tard le 21/07/2014 avant 18:00. 

Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Gilles.