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bonjour, regulierement  l image se fige sur mon ecran de tele et il n y a plus de son. Je precise que j ai un decodeur noir recent merci pour vos conseils

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Bonsoir, 

@Alceste73200  ADSL ou fibre ? C est relié comment le décodeur a la livebox : wifi ethernet ou plug/cpl ? Quelle livebox et décodeur ? TV récente 4k connectée ? 

Si vous voulez des réponses précises détaillé vos questions.

Bonne soirée.

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Bonjour,

Et merci de m'avoir répondu.

J'ai la fibre installée par les soins d'orange, décodeur  relié à la livebox par ethernet, livebox play, décodeur UHD DTIW385 installé en janvier 2020 quand j'ai souscrit au pack ciné séries de canal+, téléviseur philips de 2015 - donc pas tout récent - mais connecté et  qui fait le job en dehors de ces moments où l'image se fige et/ou le son disparaît. J'aimerais bien sûr éliminer ce problème, ou au moins savoir comment réagir autrement qu'en éteignant et en rallumant.

J'ai l'impression que ça se produit surtout en replay ou sur canal à la demande.

Le plus curieux c'est que ça n'arrive jamais avec mon petit vieux  téléviseur d'appoint Blaupunkt installé à la cuisine et dont le décodeur (même modèle) est relié à la livebox par plugs.

Alors merci d'avance pour vos lumières.

Alceste73200

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Bonsoir, 

@Alceste73200  fibre ethernet tu semble bon dans les branchements ( y as pas de multiprise qui traine si oui essaie en prise dédié murale ) 

Après tu peu reinitialiser le decodeur.

Si sa suffit pas tu débranche toutes l installation les 2 decodeurs puis la livebox  électriquement tu attend 15 minutes et rebranche la livebox quand elle connecte/synchro tu rebranche en ethernet le décodeur et le reinitalise une fois fait tu fait le second avec les plug.

Si sa perdure encore change de ports Ethernet sur la Livebox au cas où un sois défectueux.

Après tu peu aussi regarder, changer le câble ethernet si tu en as d autres sous la main.

Enfin essayer un autre câble HDMI, ou de port HDMI sur la tv.

Faut procéder par élimination en fibre+ ethernet logiquement tu peu pas mieux donc reste à trouver le coupable du plus bête une simple réinitialisation du décodeur peu suffir, a tous le reste a vérifier.

Une fois tous sa vérifier si sa perdure revient ici, un retour positif ou négatif serai intéressant.

La TV de 2015 tant que sa fonctionne pas de soucis, si tu ressent le besoin de la booster la remettre à jour, Android TV dernière version playstore port ethernet gigabit, une Shield peu être un très bon compromis.

Bonne soirée.

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Bonjour, et merci mille fois, mais mon problème c'est qu'en règle générale la TV fonctionne bien, sauf quand l'image se fige et le son s'éteint, ce qui n'arrive que de temps en temps et principalement en replay et VOD.  Alors, toutes ces manips je les ai déjà faites plus d'une fois, par exemple quand il arrivait que la télé me dise que le service n'était pas disponible, et effectivement ça marche. Mais  les faire alors que le film ou la série défile et qu'on va louper le dénouement ce n'est franchement pas idéal.

Alors, si je puis me permettre

- que penses tu de mon débit (21 ascendant, 39,7 descendant) et peut-il avoir un impact sur ces troubles? Je pensais qu'avec la fibre on était censé avoir plus de débit

- que faire pour rétablir la situation quand le phénomène se produit

- comment concrètement faire une mise à jour sur Android, y a-t-il des manips à faire dans le menu réglages ?

Encore merci et bonne soirée

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Bonjour @Alceste73200,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (en direct, sans utiliser d'équipement intermédiaire tel que Repeteur Wifi, CPL, desserte interne). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Alceste73200 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt