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Bonjour,

J’ai déménager, le 11 juin, nous sommes aujourd’hui le 6 juillet et je n’ai toujours pas de TV d’Orange.
Tout d’abord, j’ai contacter Orange pour faire le changement, et la personne m’as dit que mon décodeur étais adapter pour le satellite donc parfait, pas besoin de changer le décodeur.
Seulement après installation du fil qui relie la parabole et le décodeur TV, aucune chaînes TV trouver, le fil est neuf et sur la parabole c’est une tête a deux prise.
Le voisin est donc aussi brancher mais lui cela fonctionne mais pas moi... J’ai appeler Orange pour vérifié que cela ne venez pas d’eux mais apparement non... Je ne sais plus quoi faire, merci de nous aider...

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bonjour @Aimelyne24

en attente d'autres intervenants

as tu bien un décodeur blanc et une carte commencant par un 5

cdt

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Bonjour @melet39

J’ai effectivement un décodeur blanc et la carte commence par un 5, il y a bien inscrit « Satellite » dessus...

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re @Aimelyne24

en attendant @gjp_n lorsqu'il sera dispo,as tu éssayé de réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Oui, lorsque j’ai eu Orange au téléphone, le monsieur m’as fait réinitialiser en faisant les boutons « Bleu, jaune, bleu » sur la télécommande, si je me souvient bien...

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Les branchements :

- Alimentation bien sûr sur prise,
- fil relié sur parabole et décodeur
- fil embout jaune sur livebox relié à la livebox
- HDMI bien sûre

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re @Aimelyne24

le mieux est d'attendre @gjp_n qui est plus spécialiste pour cela

cdt

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D’accord, merci

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re @Aimelyne24

en attendant tu peux aller sur ce lien et cliquer sur la vignette contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

cdt

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@Aimelyne24

Bonjour,

Vous avez déménagé dites-vous et vous avez bien une installation satellite.

Soit...

Mais reste à savoir sur quel satellite pointe la parabole. Si le précédent propriétaire / locataire, n'avait pas un abonnement Canal ou Orange, la parabole ne vise peut-être pas la constellation Astra 19.2 puisqu'il n'y a pas d'autre choix pour Orange.

En première intention, et puisque la réinitialisation "usine" du décodeur a été opérée (via "bleu-jaune-bleu" sur la télécommande), il faut savoir ce que "raconte" le décodeur en vérifiant les fréquences test de cette façon... Non sans dire qu'une fois de plus je m'étonne de l'absence de diagnostic de la part du SAV (je suis incorrigible : j'en ai pourtant l'habitude !).

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Les données sont également accessibles sur l'écran "mes chaînes TV, pointage antenne".

Cdlt