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Bonjour Chantal

Je vous ai laissé un message en messagerie privée avec mes coordonnées 

Cdlt

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Bonjour, j'ai eu aujourd'hui un conseiller d'orange au téléphone qui a effectué un changement de box internet et télé suite à une augmentation de mon débit en 20 Méga. Cette personne me fait donc parvenir sous 15 jours les nouvelles box (Décodeur TV4 et livebox 4).

Mais à ma grande surprise, je pense qu'orange m'a coupé mon ancienne connexion car depuis 20H00 plus de télé (code S20).

Puis je recois un message SMS m'informant que ma TV orange est disponible et de brancher mon nouveau décodeur TV....décodeur que je recois dans 15 jours.....cherchez l'erreur!!!!!!!!

Quelqu'un peut t'il remedier à mon problème. Merci

Cordialement

[#3]

Bonjour j'ai le même problème.

Soit pas de lecture, soit pas d'image, soit bloque le décodeur.

Si je remet l'ancienne carte pas de problème.

Que doit-je faire ?

[#4]

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur TV ? 

Gilles.

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Bonjour,

suite au remplacement de la carte d'accès, je ne reçois plus aucune chaînes depuis plus d'une semaine ! Un message d'erreur S03 apparaît sur l'écran. Même chose si j'essaie de remettre l'ancienne carte. Tous les branchements ont été vérifiés. Pas d'informations précises d'Orange ...

Que faire ?

Merci de votre aide.

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@chloz

Bonjour,

Compte tenu du code erreur rencontré, on peut imaginer que compte tenu de l'échange de la carte Viaccess, le décodeur accède maintennant à un serveur de distribution / contrôle des droits qui n'a pas été mis à jour de vos données d'abonnement.

Avez-vous tenté une réinitialisation "usine" ?

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Ensuite et via le portail web Orange sur votre PC, vérifiez également que le décodeur y figure bien (rubrique "TV" de l'espace client).

Cdlt

[#7]

Bonjour et merci pour votre message ! Malheureusement, la réinitialisation bloque très vite et le même message d'erreur apparaît : la carte tv n'est pas lisible. Par ailleurs, j'ai vérifié que le décodeur était indiqué sur le site orange. C'est bien le cas.

Cdlt

[#8]

Bonjour @chloz 

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile, ainsi que le n° complet de la carte reçue.

Nathalye.

[#9]

Bonjour, très gros soucis avec ma carte d'accès TV de mon décodeur orange.
Impossible de regarder la Télévision on me dit que ma carte n'est pas lisible et ce malgré toutes les vérifications de branchements ou autres...
En + j'ai voulu réinitialisé et c'est toujours pareil ça me bloque non seulement tout mais en + ça me met de nouveau ce message d'erreur S03 qui m'empêche de tout réinitialiser!!!

Que faire ? Help ?
Besoin de votre aide!!!!

[#10]

j ai la télé en panne carte d acces illisible,veuiller me depaner merçi