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Bonjour à tous,

Je possède un décodeur UHD 85 qui fonctionne très bien et que je doit remplacer par le UHD87/90 si je ne me trompe pas que j'ai reçu.

Cependant quand je branche l'UHD87/90 pas d'image, seulemnt quelques chaînes style équipe21... je regarde les réglages et je m'aperçois que la qualité de réception de mon antenne satellite a changéé!?  puissance correcte mais qualité mauvaise 10-3 ber pas plus! Alos qu'avec l'ancien decodeur sans rien touché ni réglages ni antenne, tout fonctionne très bien. Que faire?

Refaire régler l'antenne satellite? mais en tout cas, je ne prend pas en charge les frais car tout fonctionne normalement!

Qui dois-je contacter?

Par avance merci de vos réponse

Bien cordialement......

:smileywink:

[#2]

Bonjour, @Pierre-lsc

Vous avez sans doute un problème de connectique, voire plus mais qui était passé inaperçu avec l'ancien décodeur.

Lisez ceci et répondez aux questions.

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/A-lire-absolument-avant-de-poser-votre-question/m-p/...

@+

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@Pierre-lsc

Bonsoir,

Outre les recommandations de @Ancien Membre, il serait opportun de vérifier ce que "raconte" strictement le décodeur en matière de réception (remarque étéant que cela est précisé dans les recommandations liminaires signalées comme rappelées).

Je vous suggère donc d'une part une réinitialisation "usine" du décodeur, suivie d'une vérification des fréquences test

1. REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

2. VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Vérifier ensuite les fréquences de test.

Il y en a trois, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées.

Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".

 NB :La dernière version de logiciel rendant beaucoup plus sensible le décodeur, on peut toujours avoir un problème de réception non diagnostiqué jusqu'alors.

Il arrive fréquemment qu'un changement de décodeur - ce qui est votre cas - s'accompagne d'erreurs de réception diverses qui n'avaient jusqu'alors pas occasionnées de dysfonctionnements. En temps ordinaire, ce sont des sujétions simples à régler.

Bonne soirée

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@Lapinucrétinus 

@gjp_n

Bonjour Messieurs et merci pour vos réponse!

J'ai effectué la démarche de réinitialisation puis recherche chaînes et suis aller voir pour les valeurs récéption et voici les résultats qui sont, entre parenthèse, les même qu'avant c.à.d

10744Mhz -49dB 10-3 ber

12207Mhz  rien du tout

12441Mhz  idem

Pour info sur l'instalation, câble d'environ 15m avec juste un raccord et antenne je pense de 60 de diamètre mais ne connait pas plus car existante à l'achat de la maison.

Voilà, je reste bloqué avec mon decodeur et nouvelle carte pour l'instant!?

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@Pierre-lsc @Ancien Membre

Bonjour,

Là, vous avez clairement un problème de réception... Il faut vérifier la connectique en premier lieu puisque le décodeur a été changé d'un ancien pour un nouveau, et tel qua @Ancien Membre vous l'a recommandé..

Ensuite, il n'y a plus que deux possibilités :

- le décodeur lui-même qui aurait une panne de transpondeur, cas rare quand même sur deux fréquences

- le LNB (tête de parabole) qui a un problème, ce qui est plus fréquent que le cas précédent ; remarque étant que les UHD 90 sont beaucoup plus exigeants en terme de respect des paramètres que l'ancien SHD 85.

Si vous ne voyez rien d'anormal sur les raccordements, on peut tenter l'échange du décodeur (via SAV 3900 ou 3970 pour "Open"), mais je demeure perplexe quant au résultat.

Cordialement.

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@Pierre-lsc a écrit :

@Ancien Membre

@Ancien Membre@gjp_n

Bonjour Messieurs et merci pour vos réponse!

J'ai effectué la démarche de réinitialisation puis recherche chaînes et suis aller voir pour les valeurs récéption et voici les résultats qui sont, entre parenthèse, les même qu'avant c.à.d

10744Mhz -49dB 10-3 ber

12207Mhz  rien du tout

12441Mhz  idem

Pour info sur l'instalation, câble d'environ 15m avec juste un raccord et antenne je pense de 60 de diamètre mais ne connait pas plus car existante à l'achat de la maison.

Voilà, je reste bloqué avec mon decodeur et nouvelle carte pour l'instant!?

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Bonjour, @Pierre-lsc @gjp_n

Ok, les valeurs démontrent que le signal n'arrive pas correctement, en fait vous recevez les fréquences basses, celles qui sont naturellement le moins atténuées.

3 possibilités.

- La plus plausible, votre antenne ne pointe pas assez bien.

- Le LNB est défaillant.

- La connectique est dégradée à un endroit (Fiches F) ou le câble est détérioré quelque part.

L'ancien décodeur était plus tolérant, mais comme la réception numérique c'est tout ou rien, le simple fait d'avoir changé de décodeur suffit à ne plus recevoir.

Je suis persuadé que par le passé quand il pleuvait, la réception était perturbée, si c'était le cas, ça confirmerait bien un problème de pointage.

@+

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@lapinucretinus

Bonjour,

C'est exactement ce que je pense aussi. Je suis monté sur le toit mais j'ai juste constaté que le câble était legérement abimé au niveau de l'entré du toit/tuile j'ai donc refait le connecteur et coupé le câble pour supprimer la partie abimée mais celà n'à rien changé. La LNB me parrait vraiment vetuste comme la parabole d'ailleur donc je pense que la LNB est HS ou trop ¨vielle¨.

Je vais essayé de contacter Orange pour voir si ils prenent en charge le remplacement de la tête voir antenne ou si l'on peut faire 50/50?

A quel numero puis-je contacter le service approprié?

Merci pour vos réponses et je vous tiens au jus!

@+

[#8]

Bonjour, @Pierre-lsc @gjp_n

A mon avis Orange ne prendra rien en charge (c'est pas la sécu).

Vous pouvez toujours les contacter au 3900 mais c'est payant.

Vous ne m'avez pas répondu, est ce que quand il pleut (sauf  orages) vous avez des coupures?

Si oui, c'est un problème de pointage, d'autant plus que la réfection du câble et de la fiche F n'ont rien changé.

Si vous pouvez faire une photo, on vous dira si la parabole est à changer et/ou le LNB.

voici une photo (facile à poster, il y a une icone juste au dessus dans le bandeau d'édition du message)

@+

[#9]

@lapinucretinus

Alors désolé je n'avais pas vue votre question.Oui quand il pleut fort ou qu'il neige, je n'ai plus de reception.

Pour la prise en charge on vera avec Orange, si ils ne prennent rien c'est pas grave, je voudrais changé de toute façon d'antenne.

Voici une photo mais je ne peut plus monté sur le toit désolé.

[#10]

je crois que c'est ce modéle?

@+