@GilouC @melet39
Bonsoir,
L'économiseur d'énergie n'est bien évidemment pas concerné.
Et en aucun cas, qu'il s'agisse d'un décodeur SAMSUNG ou d'un SAGEM (et non SIEMENS), les décodeurs UHD 90 ne sont des appareils neufs.
Ils ne sont plus construits depuis plusieurs années et sont donc des appareils recyclés (on se demande souvent comment ?).
Bien entendu et selon ce que vous rapportez, une espèce de buse (mâle ou femelle puisque les deux existent sur les plates-formes du SAV) vous a raconté que votre "ancien" appareil était dépassé... Ah bon ? Et alors ? Quel serait donc son remplaçant de meilleure qualité ?
C'est risible à la fin de tant d'incompétence crasse et récurrente, de la part de pseudo techniciens, qui ruminent tranquillement en attendant le client et en anonant des "check lists", qui n'y connaissent généralement rien du tout, et ne savent surtout pas pas de quoi ils parlent !...
On se demande même s'ils ont un jour vu un décodeur ; car j'en ai personnellement fait l'expérience avec un agent installé dans une plate-forme tunisienne de Sousse...
En plus Orange sous-traite son SAV à des entreprises elles-mêmes externalisées avec des agents présentant une connaissance approximative du français (certes ils le parleront toujours mieux que moi l'arabe standard, je le sais) !!!!!
Bref... En dehors de toute considération sur la qualité du SAV, le bruit audible que vous décrivez est anormal, et provient très certainement de la ventilation de l'appareil;
Or celui-ci doit être parfaitement silencieux !
En conséquence, si le bruit - qui ne va pas s'arrêter mais très certainement devenir de plus en plus audible - est gênant, vous rappelez le SAV (via 3900), leur signalez le problème, et demandez - que dis-je : EXIGEZ - un nouvel échange du décodeur.
Il n'y a pas de raison, car :
- d'une part, le matériel ne doit pas être "présent" par un bruit interne produit durant la visualisation d'une émission
- d'autre part, en tant qu'abonné qui paye un même montant d'abonnement pour un service de moindre qualité que les abonnés distribués par ADSL / Fibre - et je suis dans votre cas -, vous subissez le fait que la distribution par satellite est le "parent pauvre" d'Orange ; il n'y a donc aucune espèce de raison pour se contenter d'un équipement approximativement recyclé, ainsi, qu'en plus, de "bénéficier" de l'aide inexistante fournie par le SAV... La preuve ? Vous venez sur ce forum chercher de l'aide, puisque nous autres contributeurs bénévoles, nous nous substituons quotidiennement à ce service défaillant pour des cas de dysfonctionnement élémentaires, et qui bien évidemment auraient dû faire l'objet d'un diagnostic par le service prévu dans notre abonnement.
Bien cordialement et bonne soirée.
PS : ne vous inquiétez pas, je n'ai pas un contentieux particulier avec le SAV d'Orange... Quoi que.. J'espère seulement qu'un jour les "coups de gueule" à répétition feront un peu réagir en "haut-lieu".
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
