Bonjour,
C'est la salade avec les disques dur chez Orange, je ne suis pas surpris de ce genre de problèmes.
A ce sujet mais qui concerne le 80 gigas, j'ai déjà porté 3 réclamations sous des formes différentes (la 3ème hier) car à chaque fois le problème a été mal traité ou en a engendré un autre :smileyfrustrated:.
- Une première parce que on me facturait 3€ par mois alors que ce disque dur est compris dans l'abonnement dans toutes les dernières offres "Livebox play". (je suis passé de Net+ à livebox play parce que Net+ a été supprimé chez Orange).
- Une deuxième parce que on me demande de restituer le disque dur sous peine d'être facturé 60 € pour non restitution.
- Une troisième parce que je viens d'avoir une lettre de relance, la dernière avant la mise en demeure et prélèvement de 60€ pour disque dur non restitué.
Le problème a pourtant été soit disant résolu les deux premières fois:
- pour la première via l'echat: j'aurai un avoir sur la prochaine facture car à l'agence quand on m'a donné le disque dur (que j'ai demandé puisque je n'en avais pas avec Net+) au mois de juin en même temps que la livebox 4 en échange de la livebox2, l'employé n'avait pas coché la bonne case, (il a coché "loué" au lieu de "prêté",
- pour la deuxième via le 3900, "ce n'est pas grave votre compte client est à jour, c'est un courrier automatique, il ne faut pas en tenir compte puisque vous avez bien un disque dur prêté inclus dans votre offre, c'est logiciel qui croit que vous n'avez plus de disque dur loué puisqu'il a été décoché de loué.....".
Comme j'ai eu une relance automatique objet de la 3ème réclamation, je suppose qu'automatiquement on me prélevera 60 € etc....(il n'y a pas de trace écrite de cette conservation avec mon interlocuteur de l'autre côté de la Méditerranée)
- pour la troisième j'attends la réponse sous 48h car cette fois-ci j'ai fait la réclamation via le formulaire par email.
Conclusion:
quand une erreur initiale est commise en agence, la machine infernale s'enclenche
- l'Echat ne permet pas forcément de tout corriger à 100% et peut engendrer une nouvelle erreur,
- le 3900 qui par le passé ne m'a jamais résolu le moindre problème est encore pire. Ces gens là vous racontent visiblement n'importe quoi par méconnaissance du job et du fonctionnement des procédures Orange puisqu'ils ne font rien pour stopper la machine infernale.
J'attends donc avec impatience la réponse qui va m'être faite par mail d'ici mardi.
Je ne manquerai pas de vous tenir informés, je garde mes menaces sous le coude.......
En tous cas, le SAV n'est pas à la hauteur pour des cas assez simples.
Derniers conseils, ne répondez pas de suite à l'enquête de satisfaction car même si vous êtes satisfait dans l'instant vous pouvez vite déchanter par la suite, (j'ai répondu que c'était parfait pour l'agence et l'Echat alors que ce n'était pas bon dès la première facture. Pour l'enquête sur le 3900, je les ai pourris car j'ai attendu :smileylol:
@+
