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merci du conseil mais déjà fait, pas de cadeau a Orange même si j'avais un décodeur satellite. j'attendais la fibre que mes voisine de droite et de gauche ont car éligibles et raccordés. mais je reste le grand oublié de ma rue. et Orange qui est le prestataire de déploiement me demande de patienter depuis 4 ans. bref je vais peut etre passer a la concurence avec une box 5G.

a bon entendeur....

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Bonjour,

Comme pour tous les abonnés bénéficiant de la TV par satellite orange j'ai du  passer sur un autre decodeur.

Contrairement à ce que disait lr courrier :

 

Orange ne m'a toujours pa proposé le retour du décodeur.

Depuis j'ai appelé 3 fois le service client pour rendre le décodeur inutile et récupérer mon dépôt de garantie. Trois fois l'interlocuteur,  non sans embarras et confusion, m'a promis un courrier postal avec un bon de retour sous qq jours. 3 fois je n'ai rien recu. Mes deux derniers entretiens avec les reclammation ont été enregistrés.

Aucune possibilité de demande de retour sur le site, refus de reprise en boutique sauf dans les DomTom.

Comment obtenir d'Orange qu'il tienne ses engagements écrits ?

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Bonjour @jp47 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @ancor,

Afin de consulter votre dossier,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Dominique

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Bonjour @jp47, 

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé, j'ai fait la demande auprès de notre service de gestion pour un envoi d'un bon de transport indispensable à la restitution du décodeur satellite, ce document vous parviendra d'ici quelques jours.

Le remboursement du dépôt de garantie s'effectuera sous un délai de six semaines après la restitution du décodeur.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa.

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Merci, je ne manquerai pas de vous tenir informée.

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Bonjour

Je viens de recevoir le bon de retour par email.

Prêt à procéder il y a toutefois quelque chose qui n'inquiète dans le libellé de l'adresse :

En effet le terme doublon est-il normal ? Certains clients se sont plaints de ne pas recevoir le remboursement du dépôt de garantie car ils étaient sensés avoir conservé l'autre exemplaire du doublon. Les démarches devenant ensuite kafkaïennes pour être remboursé.

Dois-je donc utiliser cette adresse telle qu'elle  ou me conseillez vous de barrer la mention doublon ?

Merci

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Bonjour @jp47 

en attente d'un retour du webconseiller tu laisse comme c'est c'est normal

cdt

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Bonsoir 

c'est vrai que ce décodeur tnt c'est vraiment de la daube , qui plus est , meme plus TF1   vivement la fibre que je change de crèmerie........

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@cris26200 

Tu peux retrouver TF1 depuis cette semaine en faisant une recherche des chaînes gratuites.

"Menu" > "Installation" > "Recherche des chaînes" > "Recherche chaînes gratuites".

Les chaines du groupe TF1 seront sur des numéros de canaux en fin de liste.